Discussion de forum
Annulation de la portabilité suite à une rétractation
Bonjour,
J’ai effectué une demande de rétractation sur un nouvel abonnement il y a 1 semaine. La portabilité de mon numéro était prévue mercredi 4 mars. Pouvez-vous, SVP, me confirmer que celle-ci est bien annulée et que ma demande de rétractation est bien validée ? Merci !
Merci pour les coordonnées que vous avez partagées en privé.
Votre rétractation a bien été enregistrée. En revanche, la portabilité programmée pour le 04/03 ne peut plus être annulée et aura donc lieu comme prévu.
Une fois votre rétractation validée, nos équipes vous contacteront pour vous présenter vos options :- Conserver votre ligne chez Sosh
- Obtenir votre RIO pour effectuer une nouvelle portabilité vers l'opérateur de votre choix
Nous ferons le point ensemble sur votre dossier d'ici la fin de semaine.Je reste disponible si vous avez des questions entre-temps.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour Jay2403,
Je reviens vers vous comme convenu, j'ai consulté votre dossier et vous confirme que votre rétractation a bien été enregistrée.
Le remboursement sera fait sous 15 jours sur la carte bancaire qui a servi au règlement.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
13 Réponses
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour Jay2403,
Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations dont je dispose. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro de commande commençant par X0 et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
- Pedro_C
Merci pour les coordonnées que vous avez partagées en privé.
Votre rétractation a bien été enregistrée. En revanche, la portabilité programmée pour le 04/03 ne peut plus être annulée et aura donc lieu comme prévu.
Une fois votre rétractation validée, nos équipes vous contacteront pour vous présenter vos options :- Conserver votre ligne chez Sosh
- Obtenir votre RIO pour effectuer une nouvelle portabilité vers l'opérateur de votre choix
Nous ferons le point ensemble sur votre dossier d'ici la fin de semaine.Je reste disponible si vous avez des questions entre-temps.
Passez une bonne journée,
Pédro
Je n’ai plus ma eSIM SOSH, Je vais donc me retrouver sans ligne téléphonique alors que sur le tchat SOSH, un conseiller m’a dit que la portabilité était annulée dès lors que je fais ma demande de rétractation, ce qui est visiblement faux… Comment dois-je procéder pour récupérer ma eSIM ou mon numéro RIO sans ligne mobile ?
Merci pour votre réponse
Bonjour, nous sommes vendredi et cela fait 10 jours que la demande de rétractation est prise en compte.
Quand sera-t-elle validée et quand aurai-je le remboursement SVP ? Merci !
- Morgane_M
Jay2403, Si vous n'avez plus d'Esim, la seule solution serait de vous rendre en boutique Orange munie de votre carte d'identité (les permis ne sont pas acceptés) avant le jour de la portabilité afin de récupérer une carte Sim physique. Il faudra indiquer au conseiller le numéro temporaire.
Morgane🌸 - Yoan_C
Bonsoir Jay2403,
Je suis navré pour cela, votre demande est en cours de traitement et je n'ai pas de délais communiqués.
J'ai relancé votre demande aujourd'hui.➡️
Comptez sur nous pour revenir vers vous lorsque la situation évolue.
Concernant votre remboursement, vous serez remboursé 7 à 10 jours ouvrés, quand elle sera validée.
Je vous souhaite une bonne soirée.🌇
Yoan
Bonjour ! Non mais je souhaite la validation de la rétractation et le remboursement SVP (supprimer la ligne et cet abonnement) Merci de faire le nécessaire.
cordialement.
Bonjour. J’ai envoyé sur le mail de la boutique Sosh (comme demandé), ma décision qui est la suivante : la résiliation de la ligne avec perte de mon numéro de téléphone et donc, le remboursement suite à cette rétractation. J’attends donc votre retour. Merci à vous !
- Sylvie_F
Bonjour Jay2403,
Je reviens vers vous comme convenu, j'ai consulté votre dossier et vous confirme que votre rétractation a bien été enregistrée.
Le remboursement sera fait sous 15 jours sur la carte bancaire qui a servi au règlement.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
