Discussion de forum

Avatar de duanrra
duanrra
Sosheur
03-10-2021
Résolu

coupures de synchro depuis 3 semaines

Bonjour, Il y a des coupures de synchro depuis 3 semaines mais le service client tourne en boucle sur le dysfonctionnement et il n'y a aucune résolution du problème. La box a été changée ainsi que ...
  • Avatar de duanrra
    duanrra
    19-02-2022

    Bonjour,

     

    L'intervention du technicien, a été efficace car la ligne est redevenue stable avec un bon débit comme avant.

    Etat de la ligne DSL

    2.1
    Statut du lien DSL
    Actif
    2.2
    Mode de synchronisation DSL
    VDSL
    2.3
    Dernière synchronisation DSL
    5 février 2022, 13 h 30 m
    2.4
    Durée de la synchronisation DSL
    14 j 01 h 00 m 24 s

     

    Débit et marge au bruit

    2.5
    Débit de synchronisation DSL montante
    1444 kbit/s
    2.6
    Débit de synchronisation DSL descendante
    25022 kbit/s
    2.7
    Marge de bruit liaison descendante
    6.4 dB

     

    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

    2.8
    Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    3
    2.9
    Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    2

     

    la fibre arrive dans 3 mois !

    Merci

     

    Bonne journée

Avatar de Valentin__B
Valentin__B
Webconseiller
27-01-2022

Bonjour duanrra, 

Je vous remercie du retour.

✔ Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, je constate que votre service est instable. Votre ligne a donc été placée sous DLM. Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :


📌 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

📌 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

📌 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

👉🏻 Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

  • Avatar de duanrra
    duanrra
    Sosheur
    27-01-2022

    Bonjour,

     

    Je vous laisse décider de la solution a apporté pour résoudre ces coupures intermittentes et cette chute de débit. Pour vous aider, sachez que la box est connectée sur la prise de téléphone qui elle est raccordée sur le cable téléphonique vevant de l'extérieur en souterrain.

     

    Le débit est quand meme très bas pour du VDSL ! :

     

    Etat de la ligne DSL

    2.1
    Statut du lien DSL
    Actif
    2.2
    Mode de synchronisation DSL
    VDSL
    2.3
    Dernière synchronisation DSL
    27 janvier 2022, 19 h 51 m
    2.4
    Durée de la synchronisation DSL
    01 h 17 m 48 s

     

    Débit et marge au bruit

    2.5
    Débit de synchronisation DSL montante
    868 kbit/s
    2.6
    Débit de synchronisation DSL descendante
    11196 kbit/s
    2.7
    Marge de bruit liaison descendante
    18.4 dB

     

    Selon les informations que vos collègues m'ont donné lors du précédent incident, il sagissait d'un dérangement collectif lié à un dysfonctionnement de la carte au central téléphonique....

     

    Merci d'avance pour vos réponses et vos actions;

     

    Arnaud

     

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