Discussion de forum
Demande de portabilité subséquente bloquée (Ligne résiliée le 1er juillet)
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Webconseiller Sosh pour débloquer ma situation. Ma ligne mobile a été résiliée le 1er juillet. Je suis donc parfaitement dans le délai légal des 40 jours pour demander une portabilité subséquente de mon numéro.
J'ai mon code RIO valide, mais le chat premier niveau bloque ma demande en boucle avec une erreur "Mauvais RIO". Cette erreur est un faux positif normal du système automatisé car la ligne est actuellement inactive (en quarantaine).
Serait-il possible qu'un Webconseiller prenne en charge mon dossier afin d'effectuer la saisie manuelle de portabilité subséquente ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre situation et votre souhait de conserver votre numéro. Je suis sincèrement navré que vous rencontriez ces difficultés. 😔
En revanche, je ne peux malheureusement pas escalader votre dossier ni entreprendre d'action de notre côté. En effet, c'est actuellement votre opérateur, Bouygues, qui refuse la portabilité. Tant que cette situation n'est pas débloquée chez eux, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir.
Comme je vous l'avais indiqué, il arrive parfois qu'un code RIO ne soit plus valide. Je vous invite donc à vous rendre directement dans une boutique Bouygues afin qu'un conseiller puisse vous accompagner et vous fournir un nouveau code RIO, ou débloquer la situation avec vous.
Je comprends que cette réponse ne soit pas celle que vous espériez, et croyez bien que si j'avais la possibilité d'agir pour vous permettre de récupérer votre numéro, je l'aurais fait avec grand plaisir. 😊
J'espère qu'il pourra rapidement trouver une solution afin que votre portabilité puisse aboutir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
39 Réponses
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour Kvr2,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Pour vous accompagner au mieux concernant votre RIO, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️
Si j'ai bien compris, vous souhaitez récupérer votre RIO afin de transférer votre ligne mobile vers un autre opérateur, c'est bien cela ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.☀️
Céline
- Yoan_C
Merci pour ces informations partagées en privé.
Pourriez-vous me transmettre vos coordonnées : nom et prénom, numéro de mobile, RIO, adresse postale, ainsi que votre numéro de commande si vous en avez déjà un ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Yoan
- Yoan_C
Je vous remercie pour votre retour. 👍🏼
J'ai examiné votre commande et j'ai constaté qu'à deux reprises, lors de la saisie de votre code RIO, notre service des portabilités a reçu un refus de la part de votre ancien opérateur.
Même si ce code vous a bien été communiqué, il arrive qu'il ne soit plus valide. Je vous invite donc à contacter votre ancien opérateur pour en obtenir un nouveau, puis à revenir vers nous afin que nous puissions traiter votre demande.Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇
Yoan
- Yoan_C
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre situation et votre souhait de conserver votre numéro. Je suis sincèrement navré que vous rencontriez ces difficultés. 😔
En revanche, je ne peux malheureusement pas escalader votre dossier ni entreprendre d'action de notre côté. En effet, c'est actuellement votre opérateur, Bouygues, qui refuse la portabilité. Tant que cette situation n'est pas débloquée chez eux, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir.
Comme je vous l'avais indiqué, il arrive parfois qu'un code RIO ne soit plus valide. Je vous invite donc à vous rendre directement dans une boutique Bouygues afin qu'un conseiller puisse vous accompagner et vous fournir un nouveau code RIO, ou débloquer la situation avec vous.
Je comprends que cette réponse ne soit pas celle que vous espériez, et croyez bien que si j'avais la possibilité d'agir pour vous permettre de récupérer votre numéro, je l'aurais fait avec grand plaisir. 😊
J'espère qu'il pourra rapidement trouver une solution afin que votre portabilité puisse aboutir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
J’irai une énième fois en boutique chez Bouygues pour régler le problème avec le RIO en espérant qu’ils me communiquent un RIO valable ou qu’ils trouvent la solution à ce problème. Dans le cas contraire, je signalerai directement le problème à l’ARCEP.
Merci pour votre aide.
- Yoan_C
Je suis sincèrement désolé pour toutes les démarches que cette situation vous impose. 😔
Croyez bien que si j'avais eu la possibilité d'agir sur votre code RIO ou de débloquer la portabilité de votre numéro, je l'aurais fait directement avec grand plaisir.
J'espère que votre passage en boutique Bouygues permettra de trouver une solution rapidement et qu'un nouveau code RIO valide pourra vous être communiqué.
Lors de votre passage en boutique Bouygues, je vous invite à leur préciser que le code RIO qui vous a été communiqué est refusé par leurs services lors de la demande de portabilité effectuée par Sosh.
J'espère que cette démarche permettra de résoudre rapidement la situation.
Je reviendrais vers vous lundi pour faire le point ensemble.
Bonne journée.☀️
Yoan
- Jess_
Bonjour Kvr2
Je ne suis pas en mesure de vous dire comment ce processus est nommé chez notre concurrent, mais puisque votre ligne a été résiliée chez Bouygues, avez-vous sollicité une réactivation temporaire dans le seul but de permettre la portabilité sortante ?
Chez Sosh, ce processus n'a pas pour objectif d'annuler la résiliation — le client ne peut pas utiliser sa carte SIM — mais une manipulation est effectuée techniquement pour éviter que la portabilité échoue.Jess
Bonjour Jess_
Merci pour votre réponse claire, précise et technique. C'est exactement ce que je cherchais à confirmer.
Pour répondre à votre question : oui, j'ai sollicité Bouygues Telecom à de nombreuses reprises (hotline, boutique, réseaux sociaux) pour demander cette manipulation technique de libération mais en vain car les conseillers ne font que me balader ou affirmer que mon numéro est perdu et que ce dernier ne m’appartient plus ignorant totalement les règles de portabilité subséquente de l'ARCEP. Face à leur refus et à leur nième « coup de fil fantôme » d’hier, j'ai déposé un signalement officiel sur la plateforme "J'alerte l'ARCEP".En attendant, serait-il possible de maintenir ma demande de portabilité/commande chez Sosh active ou "en attente" pendant quelques jours ?
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Je plussoie.
La portabilité ne peut se faire que sur une ligne active.
Donc soit Bouygues parvient à / accepte de réactiver votre ligne, et vous pourrez alors tenter une portabilité, soit votre numéro est perdu.
Et Sosh/Orange ne peut pas intervenir.
La portabilité subséquente et le délai de quarantaine sont deux choses différentes.
- Maryline_G
Kvr2
Nous ne pouvons laisser une portabilité en attente.
Elle peut être en demande, en cours, réalisée ou refusée mais pas en attente.
Pour l'instant le numéro provisoire attribué chez nous reste actif. On pourra renouveler la demande de portabilité si vosu parvenez à faire les démarches auprès d'eu avant les 40 jours règlementaires.
Faites-nous signe dès que vous aurez leur retour, en espérant qu'il ne sera pas trop tard.
MarylineMerci beaucoup pour ces précisions très claires !
C'est parfait, je conserve donc précieusement ma ligne Sosh active avec le numéro provisoire pour le moment. Je poursuis mes démarches et mon signalement ARCEP auprès de Bouygues Telecom pour obtenir cette fameuse réactivation technique de leur côté.
Je reviendrai sur ce fil de discussion dès que leur cellule technique a débloqué la situation pour pouvoir relancer la portabilité.
Bon week-end !
Bonjour Morgane_M
Merci pour votre suivi.
Je viens d'envoyer aujourd'hui une mise en demeure formelle en RAR à Bouygues Telecom (Service Consommateurs) leur enjoignant de procéder au déblocage technique manuel de ma ligne en quarantaine conformément à la décision ARCEP n° 2012-0576.
Le recommandé est en cours d'acheminement (délai légal de réponse fixé à 8 jours), je ne manquerai pas de vous tenir informée dès que j'ai le retour de Bouygues.
A très vite !
- Caroline_S
Bonjour Kvr2,
Je vous remercie de votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers vous quand se sera fait !🙂
Nous restons disponibles si besoin,
Belle journée.☀️
Caroline
Bonjour Caroline,
Je reviens vers vous car je viens d'avoir la confirmation orale de mon ancien opérateur (Bouygues Telecom) aujourd'hui, vendredi 7 août.
Ils me confirment que le RIO présent dans leur dossier et sur le serveur national du GIE EGP est bien celui que j’ai communiqué.
La précision qui a apporté : « C'est un numéro qui appartenait historiquement au réseau SFR (d'où le code 03P), mais qui était bien géré par Bouygues Telecom avant sa résiliation. Merci d'indiquer Bouygues comme opérateur cédant avec ce RIO 03P et d'envoyer la requête au GIE EGP. »Pouvez-vous s'il vous plaît relancer/injecter manuellement cette demande de portabilité sortante avec ces éléments avant la fin de ma quarantaine ce week-end ?
Merci d'avance pour votre aide précieuse.
