GROS problème de portabilité Orange Business -> Sosh non résolu après 1 mois

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JustineT  a écrit :

Bonjour choiseau2 

D'accord.
Donc :
- 1 SIM (anciennement OBS) qui fonctionne avec votre numéro porté = A
- 1 SIM (reçue en demandant la porta) qui fonctionne avec votre numéro temporaire = B
- 1 SIM (retirée en boutique à la demande du eChat) qui ne fonctionne pas du tout = C

De mon côté, le numéro temporaire indiqué précedemment n'est plus actif;
Je pense qu'en plus de ce mic mac, le bug Apple/portabilité s'est incrusté.

Sur l'iPhone 12 ; je vous invite à vous rendre dans vos réglages > Messages > Envoi et réception > décocher le numéro temporaire > "Supprimer le numéro iMessage et Facetime" > désactiver iMessage

RDV ensuite dans la rubrique Facetime > décocher une nouvelle fois le numéro si cela ne s'est pas fait automatiquement > "Supprimer le numéro iMessage et Facetime" > puis désactiver Facetime

Une fois ces deux services désactivés ; se rendre dans Général > réinitialiser > réinitialiser les réglages réseaux

Une fois la réinitialisation OK : réactiver iMessage et Facetime

Le numéro "porté" apparait-il dans vos réglages (sur l'iPhone 12) après ces manipulations?

JustineT

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merci bcp

c'est bien cela

j'ai fait les régalages:

- sur mon iphone 12 avec sim sosh et n° temporaire encore en route, c'est mon n° porté xx13.32 qui apparaissait dans imessages/facteime, pas le temp. j'ai fait une raz des régalges réseau, rien n'a changé, le téléphoen appelle/est appelé sous n° temporaire

- sur mon iphone 8, c'est mon compte icloud qui apparait sous messages/facetime, idem raz réglages réseau

donc je pense que le pb vient d'orange: le système de gestion clients ne reflete pas le système de gestion réseau d'un point de vue sim.

une précision: ma portabilité initialement prévue le 22/3 avait raté. mon n° temp fonctionnait tj mais mon n° porté ne fonctionnait plus, la sim avait été désactivée et le n° sonnait "n° non attribué". la porta a été reprogrammé par sosh pour le 28/3, j'ai demandé à OBS le 23/3 de rétablir mon n° porté xx13.32 en attendant car difficile d'avoir 1 semaine avec non attribué. ça a été rétabli au bout de 24h par une "opération manuelle compliquée" selmon OBS. je me demande si cette réparation n'a pas bloqué la porta par la suite.

tout cela reste mystérieux et un peu angoissant de savoir que le truc et bancal et risque donc de ne plus fonctionner un jour, évidemment au mauvais moment.

je me demande si je ne devrais pas faire passer chez orange pour déclencher un sorte de raz...mais je me dis que ça risque de compliquer encore plus.

donc pour le moment j'attends que des personnes compétentes et attentionnées comme vous (merci) essayent de résoudre le problème

avec mes remerciements

cordialement