Discussion de forum

Avatar de Thesleeper19
Thesleeper19
Sosheur occasionnel
20-09-2018
Résolu

Gros problème de portabilité

Je vous ecris car j'ai un énorme problème lié à une portabilité de mon numéro qui devait se faire à 15h. Malheureusement à 15h la catastrophe a commencé. Mon ancienne carte sfr s'est bien désactivé...
  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
    20-09-2018

    Bonsoir Thesleeper19

     

    As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

     

     

    Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

     

    Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

     

     

     

     

    A présent :

     

    Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

     

    Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

    Tapez le numéro de mobile porté
    Puis indiquez votre numéro de client

    Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

    Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

    https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

    Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
    Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
    Renseignez votre adresse e-mail

    Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

Avatar de Thesleeper19
Thesleeper19
Sosheur occasionnel
21-09-2018
Merci pour vos réponses ;)

Malgré tout, voici ce qui est renseigné dans le mail:

Pour activer les appels depuis votre carte SIM :
• insérez la carte SIM dans votre mobile (rappel : le code PIN par défaut est 0000)
• rendez-vous sur sosh.fr > espace client, rubrique mobile et suivez les instructions. Vous aurez besoin de votre numéro de ligne 0670521440 et votre référence client 1630749719.
• ou appelez le 0800 100 740** depuis un poste fixe ou le 740** depuis un mobile (tous les jours entre 8h et 22h) et suivez les instructions

Comme vous, je lis bien un "ou" au dernier point... Donc pour moi étant donné que j'ai effectué la manipulation au point 1 (avant le jour de la portabilité), ma carte était activée.
De plus, c'est la première fois que j'ai ce type de soucis, malgré un bon nombre de changements ces dernières années...
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