Discussion de forum
Gros problèmes liés à la portabilité de mon numéro fixe
WebconseillerBonjour Eric31700bis,
Je fais suite à Eugénie et vous confirme une remise d'un montant de 16.55 euros TTC effectuée par un conseiller du service réclamation. Un virement sera effectué vers votre banque. Il en est de même pour le montant de 9.09 euros TTC en votre faveur sur la facture de clôture du 16 janvier de l'abonnement résilié à tort.
Concernant votre nouvel abonnement, d'après le récapitulatif de votre commande, vous bénéficiez de la remise de 10 euros TTC par mois pendant 6 mois. Il reste à la remise "nouveau client internet" d'un montant de 5 euros TTC par mois pendant 6 mois à vérifier. Je vous invite à revenir vers nous après la 1ère facture afin de faire le point. Qu'en pensez-vous ?
Patricia
Bonjour Eugénie_M ,
Comme proposé, je reviens vers vous pour faire le point au niveau facturation:
1) Contrat initial à 15.99€ par mois (-15€), résilié par erreur par Sosh:
J'ai payé la première facture pour 16,55€ et cette facture m'a été remboursée en effet.
J'ai reçu une seconde facture de -9.9€ mais je n'ai pas encore été remboursée.
2) Contrat actuel pris pour récupérer le service Internet :
Première facture de 25,56€. Le problème est que cette facture se base sur un contrat à 20,99€ au lieu de 15,99€.
Que dois-je faire pour:
- Obtenir un avenant à mon contrat pour avoir le tarif initial (15,99€)?
- Obtenir des indemnités comme indiquées dans les conditions contractuelles pour le non respect du délai de la portabilité de mon fixe (annexe 3 article 4) et pour la coupure totale du service suite à la résiliation à tort. Je n'ai pas le détail des 9.09€ remboursés aussi il m'est difficile de savoir si tout a été pris en compte.
De plus, je suis sais pas si je dois payer cette nouvelle facture ou attendre une mise à jour avec le montant contractuel initial?
Cordialement.
Eric
