Discussion de forum
Impossible d'obtenir le RIO !!! Ligne et espace client suspendus unilatéralement par l'opérateur !
Bonjour,
Ma ligne ayant été suspendue unilatéralement par l'opérateur, je ne reçois plus les SMS et Sosh prétend qu'il est impossible de fournir le RIO autrement que par SMS.
Or j'ai lu sur la page internet de l'ARCEP (gendarme des télécoms) dédiée à la portabilité que l'opérateur devait envoyer le RIO par SMS et/ou mail : https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html?utm_source=chatgpt.com
J'ai demandé qu'on m'envoi le RIO sur le mail utilisé pour m'authentifié auprès de l'opérateur, mais le service client ne veut rien savoir et dit qu'il n'est tenu d'envoyer le RIO que par SMS.....
Est-ce normal de prendre le client en otage et de faire de la rétention illégale de RIO ?
Est-ce normal de suspendue unilatéralement une ligne mobile (aucun impayé, je suis à jour de mes factures) et de suspendre l'accès à l'espace client pour empêcher le client de résilier et de récupérer son code RIO ?
SF666,
Nous prenons bonne note de votre message et comprenons la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Sur la question de la facture de clôture, nous pouvons uniquement vous proposer un rendez-vous téléphonique et un mail de confirmation pourra vous être envoyé par la suite.Enfin, pour exercer vos droits RGPD — droit d'opposition à l'utilisation de vos données personnelles (article 21) et droit à l'effacement (article 17) vous pouvez remplir un formulaire de demande via ce lien :
Nous restons à votre disposition.
Eugénie
15 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour SF666,
Je comprends votre démarche, mais il ne m'est pas possible d'appliquer une remise sur votre ligne, celle-ci étant désormais résiliée. 😔
Si vous souhaitez tout de même déposer une réclamation, je peux vous programmer un rendez-vous téléphonique, je préfère être transparente avec vous, je ne suis pas en mesure de vous garantir une issue favorable.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez programmer ce rappel.Bonne journée à vous.☀️
Safia
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je suis désolé mais comme déjà explicité précédemment, une plainte a été déposée auprès du régulateur sur cette façon de faire (suspension unilatérale et sans préavis d'une ligne mobile, rétention du code RIO et refus de faire droit à une demande de résiliation).
Aussi dans le cadre de l'instruction de cette plainte, l'ensemble des échanges doivent avoir lieu par écrit, donc pas de rendez-vous téléphonique qui ne laissent aucune trace probatoire pour la suite de la procédure....
J'attire votre attention sur le fait que je ne réglerai pas la facture de clôture tant qu'elle ne sera pas correctement établie et conforme à la situation de la ligne, c'est à dire avec une régularisation débutant au 20/07 et non au 31/07/2026.
Il est donc de votre intérêt de procéder à cette régularisation dans les meilleurs délais pour ne pas que je sois contraint de saisir en plus la DGCCRF d'un abus de facturation.....
Enfin je souhaite exercer mon droit d'opposition à l'usage de mes données personnelles (article 21 du RGPD), notamment à des fins commerciales, et mon droit à l'effacement intégral des données personnelles (article 17 du RGPD) , conformément aux dispositions du RGPD. Merci de prendre en compte ma demande et d'y faire droit dans le délai réglementaire de 1 mois (Article 12.3 du RGPD)
- Eugénie_M
SF666,
Nous prenons bonne note de votre message et comprenons la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Sur la question de la facture de clôture, nous pouvons uniquement vous proposer un rendez-vous téléphonique et un mail de confirmation pourra vous être envoyé par la suite.Enfin, pour exercer vos droits RGPD — droit d'opposition à l'utilisation de vos données personnelles (article 21) et droit à l'effacement (article 17) vous pouvez remplir un formulaire de demande via ce lien :
Nous restons à votre disposition.
Eugénie
