Discussion de forum
La portabilité de ma ligne Free Mobile vers Sosh n'a pas eu lieu
Bonjour
J'ai demandé la migration de mon abonnement Free Mobile vers Sosh le 30 mai. J'ai reçu la carte SIM début juin moyennant 5 euros déjà débités.
J'avais demandé la portabilité le 11 juin. Et je n'ai aucune nouvelle de votre part. Je n'ai pas eu de numéro provisoire. Je suis toujours sur le réseau Free à l'heure où j'écris ce message.
J'ai essayé d'activer la SIM depuis votre site. Résultat : j'arrive sur mon espace Orange et aucune trace d'abonnement mobile.
J'ai essayé le numéro 0800... et lorsque je donne le numéro de la ligne mobile, le serveur vocal me dit que cette opération est interdite.
Que se passe-t-il chez vous ?
Merci pour votre retour rapide car je suis dans le flou complet.
18 Réponses
Bonjour JeanJean74330
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hBonjour JeanJean74330 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile ?
Martin_G
Bonjour
Comment puis je vous contacter en MP ?
Pour info, j'allais recontacter une troisième fois par tchat un conseiller.
merci
Bonjour JeanJean74330
pour envoyer un mp Martin_G
cliquez ici
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/789092
Bonjour Martin_G
Je vous ai envoyé un MP avec toutes les infos.
merci.
Bonjour Martin
je vous ai envoyé un MP et vous ne l'avez pas lu. A quoi ça sert de me demander des infos s'il ne passe rien après !:mansad:
J'ai contacté 3 fois le service client par tchat et à chaque fois on m'a dit que la demande serait prise en compte dans les 24h. Au final c'était du pipo.
Si dans les 48h mon dossier n'est pas pris en compte, je vous demanderai d'arrêter la demande de migration et j'irai voir ailleurs. Je constate que je suis loin d'être le seul dans ce cas et il semble évident que vous n'arrivez pas à suivre les demandes. Inutile donc de faire des promos sur différents médias.
Bonjour,
Avez vous effectué plusieurs arret/marche de votre mobile car il semble bien que votre carte soit activée.
Revenez vers nous ensuite pour nous informer.
Will_C
Bonjour
Je n'ai pas la carte avec moi (elle est chez moi). Par contre vous dites carte activée... Mais avec quel numéro provisoire ??? Je n'ai eu aucun mail de votre part ! Je n'ai pas de numéro client chez SOSH !
C'est fou ce qu'il se passe en ce moment !
Bonjour
Je relance le sujet que j'ai créé. Cela fait trois semaines que j'ai demandé la migration vers SOSH. Ma ligne provisoire a été activée jeudi dernier alors que la portabilité de mon numéro aurait du être fait le 11 juin dernier.
A ce jour je ne sais pas quand aura lieu la portabilité. Ca commence sérieusement à m'agacer.
Et que dire du téléphone qui reste bridé en 3G+ avec la SIM Sosh alors que la couverture est censée être meilleur que Free. Je ne comprends pas...
Merci pour votre retour.
- Bonjour
J'ai enfin eu des informations jeudi soir. Effectivement ma carte SIM a été activée par vos soins avec un numéro provisoire qu'on m'a communiqué. Et j'ai reçu le même jour un courrier d'orange datant du 11 juin. Cela aurait du être le jour de la portabilite.
Maintenant j'attends que vous me communiquiez la nouvelle date de portabilite. Ma nouvelle SIM est déjà dans mon portable puisqu'il est double SIM. Donc je peux recevoir des SMS de votre part.
Merci pour votre retour. Bonjour JeanJean74330
Suite à un souci informatique intervenu sur certains dossiers, certaines portabilités n'ont pas eu lieu.
J'ai retransmis votre demande de portabilité auprès du service concerné, et vous présente nos excuses pour ce retard.
La nouvelle date vous sera communiquée par SMS d'ici une dizaine de jours.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.
Matthieu
Bonjour
Après 3 semaines d'attente, j'ai reçu le fameux SMS jeudi 21 juin pour une portabilité de mon numéro le samedi 23. Résultat : ma ligne est bien passée chez Sosh.
Vous pouvez donc refermer ce post.
Merci.
