Discussion de forum
Nouveau client SOSH tout simple, et pourtant si difficile à activer pour SOSH ....
Bonjour,
Je suis un nouveau client SOSH :
j'ai commandé 3 lignes Mobiles :
1 pour mon épouse => demande de portabilité sur un numéro existant
1 pour ma fille => demande de portabilité sur un numéro existant
1 pour mon fils => nouveau numéro
J'ai fourni les pièces d'identité pour ces 3 lignes dans mon Espace SOSH; et à chaque fois, SOSH me refuse ces documents scannés pour des raisons incompréhensibles :
exemple :
- 1. premier envoi et premier message d'erreur :
"le recto et le verso de votre pièce d'identité (en cours de validité pour un pays autre que la France); le document reçu n'est pas au nom du titulaire"
=> évidemment, le titulaire n'est pas moi, mais un membre de la famille
- 2. deuxième message d'erreur :
"le recto et le verso de votre pièce d'identité, le document reçu n'est pas une pièce d'identité ..."
=> bizarre, ce sont exactement les mêmes documents examinés lors du premier , et qui ont été considérés comme des documents d'identité lors du premier message d'erreur ?!!!
Cette situation est plutôt banale pour moi , non ?
Bref, j'ai passé tout un après-midi par chat pour faire comprendre ce méli-mélo au service client, sans succès. La situation est au statut quo , rien ne bouge dans les rangs
à l'aide
14 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
BonjourSSH_007
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. - Jess_
Webconseiller
Bonjour SSH_007,
Pour vous aider au mieux concernant vos commandes, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : les noms et prénoms des titulaires de chaque ligne, votre adresse complète ainsi que les numéros de commandes ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Jess_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Jess
J'ai eu un conseiller au téléphone (plus efficace qu'un chat malgré tout). J'ai re-uploadé les bons documents.
Je verrai dans quelques jours si cette étape commerciale sera passée.Merci en tout cas pour vos messages d'aide
- Safia_A
C'est parfait, ravie de savoir que la situation a pu débloquer ! Je croise les doigts pour que votre dossier soit validé rapidement. 🤞
Nous laissons le temps aux équipes de traiter vos pièces justificatives.
Surtout, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d'un suivi, nous restons à votre entière disposition pour vous aider.
Merci à vous et très bonne journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Le problème n'est hélas toujours pas résolu:
J'avais commandé:
- 2 forfaits SOSH "Forfait Sosh 9E99 20 Go" (pour ma femme et ma fille)
- 1 forfait "Forfait bloqué Sosh mobile 1E99 2h 1 Go" pour mon fils.
Ces 3 commandes ont été refusées par vos Services Commerciaux alors que j'ai fourni ma pièce d'identité, et ce sur le conseil d'un WebConseiller que j'ai eu au Téléphone. Visiblement, il y a quelque chose qui "cloche" chez Sosh.
Je pense sincèrement avoir fourni toutes les pièces d"identité nécessaire pour ces 3 commandes !
Entre ce que les Webconseillers me fournissent comme procédure et ce que le Service SOSH de Validation des pièces d'identité réclame, je ne sais plus quoi penser de ce fonctionnement désorganisé ...
Bref, j'en appelle un nouvelle fois de l'aide à tout WebConseiller qui puisse me débloquer ce simple problème d'inscription à 3 Forfait Mobile SOSH tout simple ...
Merci par avance.
- stephrem85
BonjourSSH_007
vous avez fourni votre pièce d’identité ou les pièces d’identité de votre femme et de vos enfants ?
- stephrem85
pourquoi ce n’est pas votre femme qui souscrit le forfait sans passer par votre espace client ?
bonjour,
Parce qu'on souhaitait avoir un espace commun pour gérer le forfait de la fibre SOSH avec les forfait mobile.
Si vous dites qu'il faut que chacun ait un espace SOSH, on le fera.
Par contre, pour mes deux enfants qui ne sont pas majeur, je souhaite les englober au sein de mon espace SASH.
Cependant, les deux commandes mobile pour ma fille et mon fils ont été annulés !!
ça fait la deuxième fois que ces commandes ont été annulées, et ce en suivant vos conseils ...
Donc, pour une troisième fois, quelle est la procédure d'inscription pour souscrire deux offres mobiles pour ma fille et mon fils ?? cela semble tellement simple comme demande .
- Jess_
Bonjour SSH_007
Je reste disponible en message privé comme je vous le proposais la semaine dernière.
Pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : les noms et prénoms des titulaires de chaque ligne, votre adresse complète ainsi que les numéros de commandes ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Jess_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Jess
- Louann_F
Bonjour SSH_007
Merci pour votre retour en message privé.
Pour repasser vos commandes, il vous suffira de renseigner votre propre pièce d'identité ainsi que votre département de naissance. Si vous êtes né à l'étranger, indiquez simplement 99. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.🍂
Louann
- Thomas_S
Bonjour SSH_007,
Comme l'a indiqué stephrem85, vous pouvez passer commande directement depuis votre espace client. Ces nouvelles lignes seront bien à votre nom, et vous pourrez préciser durant le parcours de commande que vous n'en serez pas l'utilisateur.
Concernant l'homologation, c'est votre pièce d'identité qui vous sera demandée, puisque vous serez le titulaire de l'abonnement. 😊
J'espère avoir répondu à votre demande mais je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une agréable journée.
Thomas
