Discussion de forum
Nouveau client SOSH tout simple, et pourtant si difficile à activer pour SOSH ....
Bonjour,
Je suis un nouveau client SOSH :
j'ai commandé 3 lignes Mobiles :
1 pour mon épouse => demande de portabilité sur un numéro existant
1 pour ma fille => demande de portabilité sur un numéro existant
1 pour mon fils => nouveau numéro
J'ai fourni les pièces d'identité pour ces 3 lignes dans mon Espace SOSH; et à chaque fois, SOSH me refuse ces documents scannés pour des raisons incompréhensibles :
exemple :
- 1. premier envoi et premier message d'erreur :
"le recto et le verso de votre pièce d'identité (en cours de validité pour un pays autre que la France); le document reçu n'est pas au nom du titulaire"
=> évidemment, le titulaire n'est pas moi, mais un membre de la famille
- 2. deuxième message d'erreur :
"le recto et le verso de votre pièce d'identité, le document reçu n'est pas une pièce d'identité ..."
=> bizarre, ce sont exactement les mêmes documents examinés lors du premier , et qui ont été considérés comme des documents d'identité lors du premier message d'erreur ?!!!
Cette situation est plutôt banale pour moi , non ?
Bref, j'ai passé tout un après-midi par chat pour faire comprendre ce méli-mélo au service client, sans succès. La situation est au statut quo , rien ne bouge dans les rangs
à l'aide
4 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
BonjourSSH_007
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. - Jess_
Webconseiller
Bonjour SSH_007,
Pour vous aider au mieux concernant vos commandes, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : les noms et prénoms des titulaires de chaque ligne, votre adresse complète ainsi que les numéros de commandes ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Jess_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Jess
J'ai eu un conseiller au téléphone (plus efficace qu'un chat malgré tout). J'ai re-uploadé les bons documents.
Je verrai dans quelques jours si cette étape commerciale sera passée.Merci en tout cas pour vos messages d'aide
- Safia_A
C'est parfait, ravie de savoir que la situation a pu débloquer ! Je croise les doigts pour que votre dossier soit validé rapidement. 🤞
Nous laissons le temps aux équipes de traiter vos pièces justificatives.
Surtout, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d'un suivi, nous restons à votre entière disposition pour vous aider.
Merci à vous et très bonne journée ! ☀️
Safia
