Discussion de forum
Numéro provisoire
Bonjour, hier une personne n'arrivait pas à me joindre par téléphone. Par message oui. Je l'appelle donc et c'est mon numéro provisoire que l'on m'avait attribué il y plus d'un mois pour effectuer la portabilité qui lui a été présenté?????
Dans ce cas, je vous invite à renouveler votre sim gratuitement en boutique Orange ou via votre espace client afin de résoudre le problème.
PhilippeG
42 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Voici la solution :
aller sur la version web de la gestion de compte google (https://accounts.google.com / informations perso), supprimer le numéro provisoire, supprimer la validation automatique du numéro, supprimer toutes les données de l'appli messages (ou désinstaller / réinstaller) puis revalider le vrai numéro
(Désolé, je n'ai pas les spécificités iPhone sous la main, mais vous pouvez toujours tenter)
Merci. Pour l'iPhone une solution a été prescrite plus bas. Il y a un délai de 48 h, donc le résultat aprés ces 48 h ! Encore merci d'avoir cherché à me renseigner.
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Mim87,
Pouvez-vous effectuer les manipulations présentes dans ce lien et me dire si cela fonctionne https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/modification-du-numero-temporaire-enregistre-dans-votre-iphone-... ?
PhilippeG
Bonjour !
Je regarde ça de suite et je vous tiens au courant.
Merci
- Thierry-G
D'accord, nous attendons votre retour.
Thierry-G
Merci.
J'ai réalisé la procédure demandée. Maintenant il faut que j'attende 48 heures pour réactiver imessages et facetime. Je vous dirai donc si ça a marché après ce délais !
bonne semaine
- Thierry-G
C'est parfait, je reste à votre disposition et attends votre retour
Bonne journée
Thierry-G
- Thierry-G
Je vous en prie. Je reste à votre disposition si besoin.
Excellente journée
Thierry-G
Bonjour Thierry-G !
J'ai donc réalisé le 11 matin la procédure de réinitialisation que vous me préconisiez :
Dans la procédure il était dit qu'il pouvait être nécessaire d'attendre 24 à 48 h aprés la réinitialisation pour que le numéro porté remplace le numéro provisoire. Je n'ai donc pas réactivé imessages ni utilisé facetime jusqu'à maintenant, soit 72 h... En réactivant imessage, le numéro de contact qui apparait est le provisoire. J'envoie un sms à mon mari, c'est le numéro provisoire qui s'affiche sur son smartphone. Je tente avec lui un facetime, là encore c'est toujours le numéro provisoire qui s'affiche. Je suis trés déçue, le défaut est toujours là. Que faire ?
Merci et à bientôt.
- PhilippeG
Bonjour Mim87,
Je suis navré que la procédure n'est pas fonctionné.
Dans ce cas, la seule solution est un renouvellement de la carte sim.
Vous pouvez le faire soit depuis votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés ou en boutique Orange, c'est gratuit et immédiat
PhilippeG
Grand merci ! Le problème a été résolu. La carte SIM a été changée comme vous le préconisiez. Par le site, impossible d'y arriver, je passe sur les détails. En revanche, en boutique Orange ça a été rapide avec du personnel compétent, efficace et sympa.
Bonne journée !
