Discussion de forum

Avatar de Flinnd
Flinnd
Sosheur occasionnel
13-03-2025
Résolu

numéro provisoire

Bonjour,
J'ai pris un abonnement chez Sosh dernièrement (début février) avec portabilité du numéro.

Le soucis lorsque j'envoie des sms, ils sont envoyés à partir du numéro provisoire...
et je ne veux pas de ce numéro j'ai fait une portabilité
quelle est la solution pour désactiver ce numéro
merci

  • Bonjour,

    Voici a priori la meilleure solution :

    aller sur la version web de la gestion de compte google, supprimer le numéro provisoire, supprimer toutes les données de l'appli messages (ou désinstaller / réinstaller) puis revalider le vrai numéro

  • Bonsoir Flinnd

    Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

    Nous restons à votre disposition si besoin.

    G-rom

20 Réponses

  • Avatar de chantoine
    chantoine
    Top Contributeur

    Bonjour,

    Voici a priori la meilleure solution :

    aller sur la version web de la gestion de compte google, supprimer le numéro provisoire, supprimer toutes les données de l'appli messages (ou désinstaller / réinstaller) puis revalider le vrai numéro

    • Avatar de Flinnd
      Flinnd
      Sosheur occasionnel

      et je trouve ca ou 

    • Avatar de Flinnd
      Flinnd
      Sosheur occasionnel

      le probleme n'est toujours pas réglé 

       toujours le soucis avec le numéro provisoire 

      llorsque je répond 

      apres avoir supprimer dans la gestion de compte google 

    • Avatar de FredProf
      FredProf
      Sosheur junior

      Bonjour,

      J'ai exactement le même problème que je n'arrive pas à résoudre.

      J'ai essayé de désactiver le RCS sans succès.

      Pouvez-vous m'aider.

      Je vous remercie.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Bonsoir Flinnd 

    Avez-vous désactivé la fonction de chat RCS dans les paramètres de votre application Messages?

    Julien

    • Avatar de Flinnd
      Flinnd
      Sosheur occasionnel

      c'est désactivé mais ca ne fonctionne pas opour autant 

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller

    Bonsoir Flinnd

    Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

    Nous restons à votre disposition si besoin.

    G-rom

    • Avatar de Flinnd
      Flinnd
      Sosheur occasionnel

      problême toujours pas réglé 

      Toujour le probleme lors des réponses par sms  lors de l'envoi toujour le numéro provisoire 

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller

    Pour résoudre ce souci avec le numéro provisoire :

    Rendez-vous dans l'application "message" > paramètres > désactivez quelques minutes le service RCS, puis réactivez-le.


    Le numéro temporaire doit normalement disparaître.


    Si ce n'est pas le cas, supprimez l'application "Google Messages", puis téléchargez-la de nouveau.


    Si malgré cela le numéro temporaire demeure, vous pourrez procéder au renouvellement gratuit de votre SIM ; soit depuis votre espace client, soit directement en boutique Orange 🙂


    Je reste à votre disposition.

    G-rom

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller

    Bonjour Flinnd 

    Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

    Nous restons à votre disposition si besoin.

    G-rom

  • Avatar de chantoine
    chantoine
    Top Contributeur

    Bonjour,

    Allez voir la page précédente, j'ai donné la solution en mars.

    • Avatar de FredProf
      FredProf
      Sosheur junior

      Bonjour,

      Merci de votre réponse mais j'ai déjà essayé toutes les solutions proposées sans succès.

      Bonne journée.

  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Webconseiller

    Bonjour FredProf,


    Je souhaitais savoir si l’assistance apportée par chantoine  vous a permis de trouver une solution à votre demande.


    Jazz

    • Avatar de FredProf
      FredProf
      Sosheur junior

      Bonjour,

      Merci de votre demande et non, cela ne marche pas. Je laisse le RCS désactivé et cela fonctionne.

      Bonne journée.

       

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    Bonjour FredProf 

    Merci pour votre retour.

    De notre côté, nous pourrons vous proposer un renouvellement vers de carte SIM afin de vérifier si les difficultés persistent.
    Vous pouvez faire la démarche depuis votre Espace Client, ou en vous rendant en boutique Orange.
    Bonne journée.

    Julien

    • Avatar de FredProf
      FredProf
      Sosheur junior

      Bonjour,

      Je vous remercie, j'ai une carte e-sim et je vais faire la démarche pour renouveler celle-ci auprès de l'Espace client.

      Bonne journée.

       

    • Avatar de FredProf
      FredProf
      Sosheur junior

      Bonjour,

      Je suis allée en boutique orange pour changer la carte e-sim et je n'ai plus de problème mais je viens de constater sur l'avenant qui m'a été envoyé que celle-ci va m'être facturée ! je ne suis pas responsable du non fonctionnement de la première carte.

      Comment dois-je procéder pour que la carte ne soit pas facturée ?

      Merci de votre réponse.

      Cordialement.

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller

    Bonjour FredProf,

    Je suis ravi que le problème soit résolu.

    À réception de votre facture, je vous invite à revenir vers nous afin d'effectuer le remboursement de l'eSim.

    Je vous souhaite une bonne journée


    PhilippeG

  • Avatar de FredProf
    FredProf
    Sosheur junior

    Bonjour,

    Entendu, merci beaucoup.