Pb contrat portabilité

Bonsoir,j'ai souscris à un contrat en ligne Fibre + 5 euros de location decodeur tv et portabilté.

J'avais pris rdv avec un technicien à une date prévue, mais mon rdv a été automatiquement décalé et je m'aperçois que mon numéro de ligne a changé et que je n'ai plus la tv dans mes options. j'ai recu 1 courrier avec des identifiants incorrects. Le tecnicien fibre est venu me faire le raccordement et lui n'avais pas le même dossier que moi. Que faire? J'ai internet mais pas de tv