Discussion de forum
Pire service client de tous les opérateurs
Bonjour,
Je trouve que le service client Sosh est le pire Service Client de tous les autres opérateurs.
Donc d'abord on a résilié mon contrat suite à un écrasement de ma ligne (donc pas de ma fautes) depuis le 17 octobre et on m'a demandé de les contacter si je n'ai pas demandé la résiliation. J'essaye de les contacter sauf que impossible car le compte a été résilié! J'ai réussi à les contacter via le site web finalement pour me dire que ce n'est pas de ma faute effectivement et essayent de rétablir ma ligne... quelques jours plus tard je les recontacte pour qu'ils m'informe que impossible de rétablir la ligne!
entre temps on m'envoie une mise en demeure pour rentre le matériel + frais de résiliation de 49euros débité. Et le pire c'est que si je veux revenir chez eux je vais repasser à un contrat plus cher (25euros/ mois vs 20euros/mois avant) + frais de résiliation!!!
J'informe le service client que je veux discuter avec qqn au téléphone, on me programme un rdv 2 semaines plus tard, je précise que je suis toujours sans internet. Entretemps on m'a souscrit à un nouveau contrat de box et on me l'envoie sans que je soit au courant avec une mise ne demeure active et sans aucune explication!!!
Aucun conseiller capable de m'expliquer ce qui se passe, on m'envoie des messages et on disparaît en me laissant attendre 3-4h. chaque nouveau conseiller commence avec le fameux "on va lire l'historique de votre discussion et on va vous revenir" et on disparaît direct.
Qu'est ce que je dois faire!!!!????
8 Réponses
Vous êtes sur que je peux faire l'installation tout seul? ma ligne a été écrasé par une autre et on m'a informé que le passage d'un technicien est obligatoire. Merci de me confirmer svp, Merci
- Marine_V
Webconseiller
Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Manon 😊 et je vous remercie pour votre retour mouma09.
Concernant l'installation de votre Livebox, bonne nouvelle 😊: pas besoin d'attendre un technicien Orange à domicile.
Vous pouvez tout à fait réaliser l'installation vous-même, en suivant pas à pas les étapes du guide 📖 d'installation fourni.Pour l'ancien matériel, un bon 🗒️ de restitution vous a été envoyé par mail📧.
Il vous suffit de l'utiliser et de déposer le colis 📦dans le point relais le plus proche de chez vous.De mon côté, je garde votre dossier en visibilité 👓 pour m'assurer que tout fonctionne correctement une fois votre Livebox récupérée en point relais et installée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bel après-midi 🍂 à vous !
Marine🌈
Bonjour, Je vais aller récuperer la nouvelle Box aujourd'hui. Faut-il prendre un RDV ave un technicien pour qu'il vienne faire l'installation?
- ManonB_
Suite à l'écrasement de votre ligne initiale, une nouvelle commande a été passée : une Livebox 6 vous attend au point relais. Vous pouvez dès à présent aller la récupérer et la brancher.😊
Pour le matériel, je peux vous envoyer un bon de restitution par mail. Pourriez-vous me confirmer votre adresse mail en message privé, s'il vous plaît.
Pour les frais de résiliation et le tarif de votre forfait, pas d'inquiétude : une réclamation sera effectuée une fois vos services actifs.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Manon
Je vous ai envoyé les informations demandées, merci de me revenir rapidement svp c'est vraiment urgent!
- ManonB_
Bonjour mouma09,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : ManonB_
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Manon
