Discussion de forum
Portabilité annulée
Bonjour
J'ai reçu un message comme quoi ma portabilité mobile avait été annulée à cause de problème technique !
Est il possible de me dire ce qu'il se passe svp?
Je me retrouve avec 2 forfaits !
Bonjour Mike2295,
Comme promis, je reviens vers vous avec des nouvelles de votre dossier.
Après vérification, il s'avère que le RIO transmis n'est pas le bon. Pour obtenir le RIO associé à votre ligne mobile, il vous suffit d'appeler le 3179 depuis votre téléphone actuel — c'est gratuit et disponible 24h/24. Votre opérateur actuel pourra également vous le communiquer directement.
Une fois votre RIO en main, n'hésitez pas à revenir vers nous pour finaliser votre démarche. 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
18 Réponses
- Elfy_D
Webconseiller
Bonjour Mike2295,
Je comprends tout à fait que cette situation n'est pas simple, et nous aurions vraiment souhaité pouvoir finaliser un nouveau contrat avec vous.
Pour éviter de régler un forfait que vous ne pourriez pas utiliser, vous avez encore la possibilité de vous rétracter de votre commande. Dans ce cas, la carte SIM ainsi que le forfait facturé vous seront remboursés, à condition que la ligne temporaire n'ait pas été utilisée.
Cette démarche peut être effectuée directement depuis votre suivi de commande.Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Bon après-midi à vous.
Elfy
