Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon ancien numéro aurait dû être effectuée cet après midi mais ne l'a pas été.
Que faire ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
149 Réponses
Bonjour
Une portabilité devait être faite mercredi 29 Janvier, aujourd'hui elle n'est toujours pas faite et on ne m'apporte aucune explication...
On me dit de patienter la semaine prochaine...
Avez vous des solutions?
Bonjour à tous,
Ma portabilités devait se faire hier entre 11h et 15h. Nous sommes le lendemain et on ne peut toujours pas me contacter.
Le téléphone a bien été éteint, la nouvelle carte sim a bien été activée. A l'heure d'aujourd'hui je n'arrive pas a contacter une personne, ni a régler mon soucis.
Si une personne pourrait me venir en aide s'il vous plait.
Cordialement
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Marinevener,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre portabilité,je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo Bonjour,
Cela fait 48h que la plupart de mes contacts ne peuvent plus me joindre, et tous les jours vous nous indiquez que le problème sera résolu très bientôt. Quand pourrons-nous enfin avoir un délai fiable sur la résolution de cette problématique ? C'est très contraignant.
- Pedro_C
Bonjour ewah80,
Je comprends que cela soit contraignant pour vous.
Les portabilités sont en cours de rattrapage par nos services techniques. Je ne peux pas vous communiquer de délai précis.
Je vous invite à éteindre/allumer de temps en temps votre mobile.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Bjr, je suis dans la meme situation depuis le 29 janvier et à chaque communication avec la messagerie toujours le même baratin !!! Demain 16h, puis 19 h ,le 31 vers 14h et enfin ce soir ou lundi aprés le weekend !!!!! NON mais quel foutage de ****** !!!!!!!!!!!!!!!!! Il faut normalement 3 jours pour une portabilité sachant que je l'ai demané le 21 janvier !!! bref...... TROP saoulé parti de chez free car le réseau est pourri et là sosh pire on ne peut plus vous joindre du tout !!
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
Bonjour Ibtisseme_B
Je suis dans la charrette comme beaucoup. Mais je vous remercie des efforts que cela vous demande.
Je comprend la pénibilité que vous endurez. Je souhaite cependant vous informer d'une curiosité.
En ce qui me concerne, la non portabilité concerne le numéro de mon épouse pour lequel j'ai souscrit un nouvel abonnement SOSH et la portabilité devait être activée le 27/01/2025. Bien sûr, elle n'est pas effective et je tombe sur le répondeur quand j'appelle avec mon abonnement SOSH. don j'attend...
Par curiosité j'ai appelé avec WHATSAPP. sur le numéro ancien.
MIRACLE !! CA FONCTIONNE !!!!
Avez-vous une explication ?
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
WhatsApp utilise un autre "tuyau", qui dispose de son propre système d'acheminement des appels.
J'ai migré 4 lignes chez sosh en demandant la portabilité de mes anciennes lignes.
Surprise !! Sur mon compte, je n'ai que des nouveaux numéros.
Pourtant j'ai bien reçu par SMS sur chaque mobiles concernés le message que la portabilité va être effectuée. Comment réattribuer ces lignes ??🤔
Vous avez 2 heures....
labougeotteBonjour 👋 👋 👋
Les 2 heures sont passées. Et ?
Surprise 😲 . En attendant la portabilité, vous avez un numéro provisoire !
Effet kisscoll 😲 😲 les portabilites avant le 30 janvier ont eu du retard et sont en cours de résolution !!
Bonjour,
Ma portabilité devait être effective le 29/01 de mon ancien numéro pro (opérateur orange) à ce même numéro désormais perso (opérateur sosh).
A ce jour rien n'est fait, les deux cartes sims sont toutes les deux fonctionnelles seulement ma perso conserve le numéro provisoire qui ne m'intéresse pas et la ligne pro n'est toujours pas résiliée?
Pouvez vous m'aider ?
Merci
- ManonB_
Bonjour CarlosS,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
- Sylvie_F
Bonsoir Marinevener,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous rencontrez toujours des difficultés, nous sommes à votre disposition.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Sylvie
- Maeva_M
Bonjour MFai ,
Je prends connaissance de votre message.
Afin que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae - Maeva_M
MFai,
Je vous remercie pour ces précisions. JE constate que votre portabilité était prévue le 29/01.
Nous avons eu un dysfonctionnement au niveau des portabilités prévues ce jour. Il s'agit d'un problème connu. Nous mettons tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Rassurez-vous, vous allez bien récupérer votre numéro.
Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone ? Mae Bonjour, la portabilité de mon numéro n'a pas été activée elle était prevu 28/01 entre 15h et 19h
le numéro a conserver est le xxxxxxxxxx, j'ai bien essayé de faire des manipulations suite à des commentaires sur le forum et j'ai reussi à ce que mon numéro apparaisse lors d'envoi de messages mais pas lors des appels.
pouvez-vous l'activer car c'est mon tel pro.
Merci d'avance
edit : torks64 pas de coordonnées personnelles sur un forum public************************** 0670******
jai résilié aujourd’hui car vraiment embêté
je voulais recommander une carte SIM comme cela a été conseillé sur le site.
Pouvez-vous m’aider car c’est très compliqué de vous joindre.
- [EDIT : Merci torks641 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Patricia_P
Bonjour torks641,
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite la bienvenue sur le forum.
Si j'ai bien compris, vous avez souscrit un abonnement mobile, puis vous vous êtes rétracté de cette commande.Si vous souhaitez, à nouveau, choisir un forfait, je vous invite à vous connecter sur le site Sosh.fr.
Avez-vous d'autres demandes ?N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
PatriciaOui je me suis rétracté comme je disais car la portabilité n’a pas fonctionné. Alors j’ai résilié comme proposé sur le site car pas eu de réponse. Le site m’a dit que je recevrai un mail disant que ma rétractation est validée donc j’attends et franchement je ne sais plus quoi faire !! C’est vraiment pas simple sosh.
- Patricia_P
Bonjour torks641,
La rétractation a bien été prise en charge et est en cours de traitement, je vous rassure.
Vous serez remboursé ensuite du montant de la carte SIM sur votre carte bancaire, si ce montant a été prélevé.
Ai-je répondu à votre demande ?
PatriciaOui vous avez répondu à ma question,
Dois-je attendre d’être remboursé pour essayer de souscrire un nouvel abonnement ou bien puis-je dès aujourd’hui re souscrire ?
