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Portabilité fixe Orange vers Sosh
Bonjour,
Le service client Orange vient de m’appeler : la ligne fixe cuivre Orange a été résiliée et le numéro géographique a été transféré vers la box fibre Sosh. Problème résolu donc.Bonne journée
WebconseillerBonjour AAAAAZZEZ,
Je vous remercie pour vos coordonnées. Je constate que vous aviez une offre internet Orange et une ligne fixe à côté. La partie internet Orange a été migrée vers Sosh. En revanche, si vous souhaitez conserver votre numéro présent sur l'offre fixe, il faudra résilier la ligne Sosh actuelle et refaire une commande internet à partir de votre ligne fixe existante.
Il s'agit de la seule solution si vous souhaitez conserver ce numéro d’appel 0326...
Que souhaitez-vous faire ? Mae
Merci pour les informations.
Lors de la commande initiale Sosh, le numéro géographique (en 0326) était bien mentionné lors du choix d'avoir un nouveau numéro ou de garder le numéro existant, c'est pourquoi je m'attendais à ce que la ligne soit transférée (comme j'ai coché la case garder le numéro existant).
Si je résilie puis que je re-souscris à la fibre Sosh, comment faire en sorte lors de la commande que le numéro fixe soit bien transféré ? Lors de la commande initiale, il ne me semble pas avoir eu le "choix" de l'abonnement (orange téléphone fixe ou orange découverte ADSL) à résilier. L'adresse postale était la bonne, et le numéro fixe (en 0326) aussi.
Par ailleurs, si je résilie puis que je re-souscris, est-ce que je vais payer des frais de résiliation ? Est-ce qu’il serait possible que vous "assistiez" cette procédure, pour éviter de se retrouver dans la même situation, et aussi pour éviter de payer des frais de résiliation ? Par ailleurs, est-ce qu’il serait possible d’éviter d’avoir à renvoyer la box pour en recevoir une nouvelle (ce qui limiterait l'empreinte carbone liée au transport) ?
Je précise qu'il semble que le "bug" soit chez Sosh, dans la mesure où lors de la commande initiale, le numéro en 0326 était bien indiqué comme allant être transféré. Ce serait donc commercialement adapté de me "faciliter" la procédure qui vous semble adaptée, conditionnement à vos contraintes techniques bien sûr. Toute solution technique qui permet un solutionnement le plus simple possible est apprécié.