Discussion de forum
Portabilité du numéro bloquée - que faire ?
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai besoin d'aide concernant un problème de portabilité de numéro. En détail :
- J'ai souscrit à une offre Sosh le 6 juin pour une installation prévue le 30 juin avec portabilité de mon numéro depuis Free (j'ai utilisé mon RIO Free).
- J'ai annulé cette commande mercredi dernier car une autre offre Sosh plus intéressante était proposée.
- Depuis deux jours, j'essaie de souscrire à la nouvelle offre, mais la portabilité de mon numéro est bloquée.
- Lorsque j'appelle le 3179 sur mon fixe, il me donne mon RIO Free, ce qui est logique.
- Cependant, sur mon espace client Sosh, lorsque je consulte mon "ancienne offre internet", il me donne la possibilité d' "Afficher mon RIO", qui est différent (affilié à Orange), même si la ligne n'a pas été activée et était censée l'être le 30 juin.
Je ne souhaite absolument pas changer de numéro. Comment puis-je régler ce problème aujourd'hui pour profiter de l'offre Sosh ?
Merci d'avance pour votre aide !
Mizer ,
Je vous confirme le scénario que vous me décrivez.
Anthony
21 Réponses
- Caroline_S
Webconseiller
Bonjour Mizer,
Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide. 🤝
Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
- Caroline_S
Je vous remercie de votre retour en message privé Mizer. 🤝
Votre offre Série Spéciale Sosh Fibre souscrite le 6 juin a été annulée le 24 juin.
Vous pouvez donc à nouveau souscrire à une offre Sosh en utilisant votre RIO Free puisque l'annulation stoppe le portage.❌
Avez-vous d'autres demandes ?
Caroline
Bonjour,
Lorsque j'essaie de faire la migration, j'ai toujours la même erreur, comme sur la capture d'écran ci-dessous :
Que puis-je faire pour y remédier ?
Merci !
- Ludivine_L
Mizer,
Je vous remercie 🙏, nous sommes bien d'accord que vous indiquez bien votre ancien RIO à la concurrence et non celui de votre contrat Sosh annulé n'est ce pas ?
Ludivine 🌺Bonjour Ludivine,
Oui bien entendu, je fournis le RIO que je reçois lorsque je contacte le 3179 depuis le fixe, et donc celui de mon ancien opérateur. :Content:
- Ludivine_L
Mizer,
Je vous remercie pour ce retour 🙂.
Pas d'inquiétude, il est possible qu'un délai soit nécessaire pour que vous puissiez à nouveau indiquer le même RIO que celui utilisé précédemment lors du passage de votre première commande.
Je propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous à compter de lundi afin de faire le point, qu'en pensez-vous?
Ludivine 🌺Le problème est que je souhaiterais bénéficier de l'offre promotionnelle Showroomprivé à 19,99€/mois pendant 1 an, qui s'achève demain... Pourrais-je bloquer le prix d'une certaine manière ?
- Ludivine_L
Mizer,
Mince ,non il n'est pas possible de bloquer le prix, mais chez Sosh, nous avons toujours une solution 🙂!
Je vous invite à passer votre commande, et nous rajouterons ensuite votre portabilité de ligne fixe une fois votre ligne activée 😊!
En effet, vous disposerez de 45 jours afin de nous communiquer votre numéro RIO suite au passage de votre commande !
Cela vous convient 😉?
Ludivine 🌺Cela peut-être une bonne solution, mais :
- Est-il possible de demander la portabilité avant l'activation de la ligne (exemple : je souscris à l'offre pour une activation mi-juillet, puis je fournis le RIO Free la semaine début juillet) afin d'activer la portabilité dès l'activation de ma ligne Sosh
- Si ce n'est pas possible, combien de temps faut-il attendre pour que la portabilité soit effectuée ?
Merci ! :Content:
- Anthony_do
Bonjour Mizer ,
Je vous confirme qu'il est possible de programmer la portabilité après la commande lancée, dans les conditions indiquées par Ludivine.
Cette dernière sera validée quelques jours après l'activation des services.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée.
AnthonyDonc si je fais uen souscription avec un nouveau numéro, que je demande l'activation mi-juillet et que je fournis le RIO avant, Sosh s'occupera de la portabilité et de la résiliation de mon offre free quelques jours après l'activation de ma ligne Sosh ? Je veux simplement m'assurer que je ne vais pas continuer à payer mon abonnement Free pour rien. :Content:
- Anthony_do
Mizer ,
Je vous confirme le scénario que vous me décrivez.
AnthonySuper, dans ce cas je tenterai encore la souscription avec portabilité ce soir, si ça ne fonctionne toujours pas je prendrai votre solution. Merci ! :Content:
Bonjour,
J'ai passé commande la semaine dernière comme prévu, et bien reçu la box, pour une activation le 08/07. Cependant, je n'ai pas trouvé le moyen de renseigner mon ancien numéro et RIO pour la portabilité. Comment faire ? Merci !
- Stéphane_R
Bonjour Mizer,
Ravi que vous ayez réussi à repasser commande.✅
Je vais vérifier si je peux ajouter le RIO pour valider la portabilité.🙂
Pouvez-vous me communiquer, par message privé, le nouveau numéro de commande, le numéro de téléphone fixe que vous avez actuellement chez Free, et pour finir, le RIO associé ?
Cliquez juste ici 👉🏻
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
