Discussion de forum
Portabilité ligne FIXE non effectuée
Bonjour
Le 13 juin 2026, j'ai souscrit par téléphone à l'offre Boite Sosh Fibre avec demande de portabilité.
J'ai fourni le numéro de Fixe à porter et le RIO associé lors de cette souscription.
La box a été installée et connectée le 19 juin avec succès pour internet, mais avec un numéro de Fixe PROVISOIRE.
Depuis, le portage de la ligne n'a toujours pas eu lieu et semble être "bloqué" . Un conseiller (échanges par chat) m'a appris que ma demande de portabilité n'apparaissait pas (!!) et m'a demandé de résilier auprès de mon fournisseur précédent et de RE-fournir le RIO. Choses faites en qqs minutes, et apparemment "blocage système" sur le portage.
Réponse irrecevable !
Comment dois-je procéder pour récupérer mon numéro de ligne FIXE ? avant la fin des 40 jours légaux !!
Merci d'avance à la communauté pour votre aide.
Cdt
12 Réponses
- Noé_M
Webconseiller
Bonjour Doubi03,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
Bonjour Manon,
Oui ma ligne est effectivement résiliée depuis hier en début d'aprés-midi (confirmé par SMS de mon ancien opérateur)
La date de résiliation "contractuelle" effective est au 5 Juillet 2026.
Bonne réception
Manon, je viens de vous envoyer l'image du SMS en message privé.
Bonne réception
Non, aucun changement !
Non plus,
Depuis de très nombreuses décennies ... aucun changement , aucun déménagement de ligne avec ce numéro !
Bonne soirée également
- Anthony_do
Bonjour Doubi03 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme que la portabilité d'un numéro n'est pas garantie. En effet, des contraintes liées à la création initiale du numéro peuvent affecter la possibilité de le récupérer chez un nouvel opérateur.
Afin de m'en assurer, j'ai effectué une vérification dans nos outils et je vous confirme que nous ne serons pas en mesure de le récupérer 😔.
Dans ce cas, l'attribution d'un nouveau numéro de fixe est nécessaire.
Je regrette que nous ne puissions pas accéder à votre demande.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour Anthony_do.
Merci pour votre retour d'information.A ce stade j'éprouve le besoin de commenter la situation et de donner un avis sur vos conclusions.Que la portabilité ne soit pas garantie à cause des divers cas de figure qu'on peut lire partout y compris via l'Arcep, oui OK, mais je n'ai jamais vu une quelconque mention de "contraintes liées à la création initiale d'un numéro".Dans mon esprit un peu cartésien j'interprète cette "cause" comme une histoire de "formats" devenus différents au fil des années (ex: paramètres supplémentaires dans le format).Si la difficulté aujourd'hui est bien de ce genre là, je dirais: pourquoi n'y aurait-il pas eu des mises à jour des formats existants au fil des années de la part d'un fédérateur (Arcep ou autre) ? et d'ailleurs, n'y a t'il pas eu ce genre d'évolution ?Enfin, une impression d'être mis devant un fait accompli: vos conclusions de ce jour auraient dû m'être expliquées dès ma souscription par le conseiller vendeur en ligne. Soit il n'a pas à sa disposition la même vision que vous ce matin, soit il passe outre à cause de son objectif à lui.Et dans tous les cas, il m'est toujours aussi difficile de comprendre pourquoi, au bout de qqs jours lorsque je m'en suis inquiété, il m'a fallu découvrir via un "chat" que ma demande initiale de portage n'était "plus" dans ma souscription !Je constate que les recherches, tests, analyses et autres actions restent totalement à l'intérieur de l'opérateur. Il semble que vous n'allez pas chercher les explications, ainsi que les résolutions, vers votre extérieur (ex: organisme fédérateur ?)Dernier point: comme déjà expliqué, ma ligne n'a jamais subit de changement de nom, ni de libellé ni d'adresse etc... mais bien entendu depuis 1983 (!!!) il s'est passé beaucoup de choses, comme par exemple ; passage à 10 chiffres, ADSL, dégroupage, et même un vrai "portage" réussi de Free vers SFR (mars 2021).Ma conclusion: sentiment aujourd'hui que tout n'est pas mis en oeuvre.Cordialement
