Discussion de forum

Avatar de AlexL13
AlexL13
Sosheur occasionnel
15-10-2018

Portabilité problème accès réseau

Bonjour,

 

Ma portabilité devait s'effectuer ce jour entre 11h et 15h.

J'ai bien activé ma SIM par téléphone.

Cependant je n'ai toujours pas accès à internet et impossible d'appeler ou envoyer des SMS.

 

Je reçois bien les appels.

Pour ce qui est de l'accès à mon espace client, j'ai essayé d'y accéder pour la première fois.

J'ai cliqué sur mot de passe oublié, cependant je n'ai jamais reçu le SMS servant au re-paramètrage du mot de passe.

 

Pouvez-vous me dire la procédure pour finaliser ma portabilité et ainsi avoir accès normalement au réseau (appel, sms, data)?

 

Merci d'avance

 

Alexandre

6 Réponses

  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    15-10-2018

    Bonjour AlexL13

     

    As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

     

     

    As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

    Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

     

    Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

    • Avatar de AlexL13
      AlexL13
      Sosheur occasionnel
      15-10-2018

      Christian_bmerci pour votre retour.

       

      Effectivement, je n'ai activé la carte SIM qu'aujourd'hui.

       

      Je vais donc patienter. Savez-vous combien de temps cela prend?

       

       

       

      • Avatar de Christian_b
        Christian_b
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        15-10-2018

        AlexL13

         

        A présent :

         

        Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

         

        Composez le 0800100740 depuis u@_n autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

        Tapez le numéro de mobile porté
        Puis indiquez votre numéro de client

        Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

        Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

        https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

        Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
        Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
        Renseignez votre adresse e-mail

        Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

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