Discussion de forum
Problème portabilité
Top SosheurBonjour,
As-tu demandé explicitement à l'ancien opérateur la résiliation de l'ancien abonnement ? Si c'est le cas, c'était l'erreur à ne pas faire et, sauf si tu peux annuler la résiliation, l'ancien numéro est perdu.
ziv a écrit :Bonjour,
As-tu demandé explicitement à l'ancien opérateur la résiliation de l'ancien abonnement ? Si c'est le cas, c'était l'erreur à ne pas faire et, sauf si tu peux annuler la résiliation, l'ancien numéro est perdu.
Sauf que c'est l'ancien opérateur (ORANGE) qui m'a donné la marche à suivre concernant la résiliation. Je ne suis pas un technicien de chez Orange, je ne suis qu'un client, ce n'est pas tout à fait la même chose. Et comme mon ancien contrat chez Orange est fermé, impossible de joindre le 3900.
Chez Sosh (donc Orange), pas de Service Client : on fait comment ?
Qui est responsable de l'erreur, si erreur il y a ?
Merci
- ziv
Dans ce cas, tu n'as pas du tout utilisé la bonne procédure. Il ne fallait pas résilier, il ne fallait pas utiliser la portabilité (utilisable que quand on change d'opérateur, ce qui n'est pas le cas ici) mais il fallait juste migrer le forfait d'une offre à l'autre (auquel cas, pour rappel, pas possible de profiter des promos "nouvelle souscription").
ziv a écrit :Dans ce cas, tu n'as pas du tout utilisé la bonne procédure. Il ne fallait pas résilier, il ne fallait pas utiliser la portabilité (utilisable que quand on change d'opérateur, ce qui n'est pas le cas ici) mais il fallait juste migrer le forfait d'une offre à l'autre (auquel cas, pour rappel, pas possible de profiter des promos "nouvelle souscription").
A part des "tu n'as pas du tout utilisé la bonne procédure" et des "il ne fallait pas résilier" et m'appuyer sur la tête, n'y a-t-il pas une solution technique à cette débauche d'erreurs ? Ce numéro provisoire va-t-il se transformer en définitif ? Puis-je me déplacer en boutique Orange pour solutionner ce problème ? Pourquoi n'arrive-t-on pas à joindre un technicien compétent chez Sosh ? Pourquoi ce forum d'entraide qui n'en est pas un ? Pourquoi toujours mettre des batons dans les roues quand on se tourne vers Orange, soit-disant le premier oéprateur Téléphonique Mondial ? Mais autant de questions qui resteront sans réponse...
Merci à ce forum d'entraide.
- ziv
Comme je l'ai dit au dessus, la seule solution est de demander à Orange d'annuler la résiliation, si c'est encore possible. Dans le cas contraire, ton numéro temporaire devient définitif.
Par contre, j'explique pas comment tu as pu mener avec succès une souscription avec portabilité depuis un forfait Orange. A un moment, on a quand même dû te prévenir que ce n'est pas possible, notamment à la validation du RIO.