Discussion de forum

Avatar de Or09
Or09
Sosheur occasionnel
16-09-2018

Problème portabilité

Bonjour,
Je suis passée de Free à Sosh en demandant la portabilité de mon numéro. Celle ci aurait dû se faire hier entre 11h et 15h et depuis je n'ai plus rien, je ne peux ni appeler, ni envoyer des sms et bien sûr pas d'Internet, je reçois juste quelques appels.
J'ai contacté le service client hier en fin d'après-midi voyant que je n'avais aucune nouvelle, et la seule réponse que j'ai eu c'est qu'il fallait que j'attende 2h et éteindre et rallumer mon téléphone, se que j'ai fais et sans résultats (en sachant que je n'ai même pas mon numéro client)
Pouvez vous m'aidez ?
Cordialement

8 Réponses

  • Avatar de lesnox
    lesnox
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    16-09-2018

    Bonjour Or09,

     

    Question bête mais il faut que je la pose, tu a bien activer ta carte sim avant la portabilité ?

     

    Lesnox

  • Avatar de Or09
    Or09
    Sosheur occasionnel
    16-09-2018
    Bonjour lesnox,

    Non justement, je l'ai su après que j'aurais du faire l'activation avant la portabilité mais pourtant le conseiller qui m'a répondu m'a dit que ma ligne était active
  • Avatar de lesnox
    lesnox
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    16-09-2018
    La ligne oui mais pas forcément la carte sim :( essayer de faire un point avec un conseiller sur le tchat demain.

    Lesnox
  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
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    17-09-2018

    Bonjour Or09 


    Afin de vous apporter mon aide merci de m'envoyer en message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.


    JaziaA

  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    17-09-2018

    Or09 


    Je suis intervenue sur votre ligne, merci de redémarrer votre mobile et tentez de passer un appel.


    JaziaA

  • Avatar de Or09
    Or09
    Sosheur occasionnel
    17-09-2018
    JaziaA

    Merci beaucoup ma ligne marche correctement maintenant.

    Or09
  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
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    17-09-2018

    Or09 


    Parfait, je suis ravie pour vous.


    Bonne journée.

    JaziaA

  • Avatar de Chris9432
    Chris9432
    Sosheur occasionnel
    17-09-2018

    Bonjour,

     

    je n'ai compris qu'au moment de la tranche horaire de la portabilité (15h - 19h) qu'il fallait que j'active la carte SIM.

    ce que j'ai fait.

    mais pour le moment le numéro provisoire ne fonctionne pas : pas d'appel entrant ni sortants possible. pas d'envois sms possible. je reçois des sms mais je ne peux pas les voir.

    ce qui fait que je ne suis joignable par aucun moyen et je ne peux joindre personne non plus.

     

    pouvez-vous m'éclairer sur la portabilité de mon numéro ainsi que sur l'activation de ma ligne ?

     

    en vous remerciant,

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