Discussion de forum

Avatar de Cocottemel
Cocottemel
Sosheur junior
03-04-2019
Résolu

Récupérer mon ancien numéro

Bonjour,
Ça fait maintenant 2 semaine que je suis passée chez sosh mais j’ai toujours mon numéro provisoire alors que je souhaite récupérer mon ancien ! J’ai reçu il y a donc 2 semaine un sms pour m’avertir que je récupérais l’ancien... comment faire ?
  • Avatar de G_remy
    G_remy
    17-05-2019

    bonjour Osev 

    Je vous invite à vous rendre dans un premier temps dans réglages > Téléphone > Mon numéro et de le modifier si nécessaire.

    Cdt
    Jey

43 Réponses

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  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    17-05-2019

    bonjour Osev 

    Je vous invite à vous rendre dans un premier temps dans réglages > Téléphone > Mon numéro et de le modifier si nécessaire.

    Cdt
    Jey

    • Avatar de Sc1
      Sc1
      Sosheur occasionnel
      25-06-2019
      Bonjour
      Ça ne fonctionne pas.
      Et quand je regarde la facture c’est le numéro temporaire qui est inscrit et non mon numéro de portabilite
      Apple m’a dit de le rapprocher de mon opérateur
      Merci de m aider
  • Avatar de Cocottemel
    Cocottemel
    Sosheur junior
    17-05-2019
    Je l’ai déjà fait mais le numéro c’était modifié pour revenir au provisoire ! Je vais réessayer en croisant les doigts ! Merci bcp !
  • Avatar de Osev
    Osev
    Sosheur occasionnel
    19-05-2019
    Pareil le numéro provisoire revient faudrait qu’ils acceptent que le problème viennent de chez eux et non du téléphone !
  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    20-05-2019

    Bonjour chriss333,


    Dans un 1er temps, je vous invite à effectuer la démarche suivante :



    1/ sauvegarder vos données sur iTunes, 2/ effacer l’appareil (et donc le détacher de votre compte iCloud), 3/ effectuer une restauration


    J'attends votre retour.

    Sabrina Webconseillère

    • Avatar de chriss333
      chriss333
      Sosheur occasionnel
      20-05-2019

      Apparement c'est tout bon ! merci 

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    25-06-2019

    Bonjour  Sc1 


    Je vous invite à insérer votre puce Sosh dans un autre iPhone puis, insérer votre puce dans votre iPhone.


    J'attends votre retour.


    Magali

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    26-06-2019

    Bonjour BryanLayton 

    Afin de consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.

    Jey

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    07-02-2020

    Bonjour Maury1 

    Me confirmez-vous que vous êtes en possession d'un iPhone ? :)

    Jey

  • Avatar de Patricia_P
    Patricia_P
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    21-04-2021


    Bonjour Jo55, 


    Je vous remercie de votre confiance et vous propose mon aide. 

    Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile ainsi que le numéro RIO de votre ancien numéro, en message privé. 


    Je reste à votre disposition. 

    Patricia

    • Avatar de bak2
      bak2
      Sosheur occasionnel
      21-04-2021

      Bonjour,

       

      Ma portabilité devait être effective hier et après de nombreuses fois où j'ai essayé de supprimer le numéro temporaire, ré-initialiser les paramètres réseaux en remettant mon ancienne sim et me déconnecter de mon compte apple rien n'y fait. Je précise que j'ai un iphone 6S. Bref rien ne marche et ça commence à me rendre dingue. 2ème fois que je passe chez Sosh et 2ème fois que j'ai un problème avec la portabilité. Quand je passe à un autre opérateur je n'ai jamais de soucis. Merci de bien vouloir m'aider à résoudre le problème svp.

  • Avatar de RudyN
    RudyN
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    23-04-2021

    bak2

    Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne mobile, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et tester à nouveau en mettant bien la carte SIM Sosh.

    RudyN

    • Avatar de bak2
      bak2
      Sosheur occasionnel
      25-04-2021

      dsl de répondre si tardivement mais cela n'a rien changé...

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