Discussion de forum
Résiliation contrat internet ancien opérateur
Bonjour,
Mi-aout j'ai décidé de changer de contrat internet pour une offre chez Sosh.
Je n'ai eu aucun problème de réception et d'installation du nouveau matériel.
Cependant, je pensais que Sosh s'occupait des démarches concernant la résiliation auprès de mon ancien fournisseur, mais apparemment rien a été fait, et à ma grande surprise je me retrouve à ce jour à devoir régler une facture pour un contrat internet qui était sensé être résilié
Est ce que j'ai loupé quelque chose et comment régler ce problème ?
Merci de votre (vos) réponse(s)
Cordialement
GZ83
Bonjour GZ83
Avez-vous transmis le Rio à Sosh (garder son numéro)? Si oui, votre ancien opérateur sait qu’il doit résilier le contrat. Sinon, c’est à vous de résilier.
21 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que la demande de portabilité n'a pas été enregistrée. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.Souhaitez-vous que nous programmions la portabilité ? 🙂
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.🌺Manon
Bonjour,
Oui s'il vous plait, si cela peut accélérer la résiliation de mon contrat chez Free rapidement, cela m'éviterai de payer 2 abonnements.
Mais ce qui est étonnant c'est que free m'assure qu'une demande de portabilité avait bien été faite...
Peut importe, l'essentiel est de pouvoir m'aider pour résoudre cette situation au plus vite svp
- Anthony_do
Bonjour fafa941 ,
Je prends la suite de Yoan.
Deux possibilités s'offrent à vous :
- effectuer la portabilité, si la conservation de votre numéro de fixe est absolument nécessaire
- résilier directement auprès de Free, si la conservation du numéro de fixe n'est pas nécessaire.
Si vous choisissez la première solution, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne fixe à conserver ainsi que la référence RIO associée :
https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-conserver-mon-numero-fixe-ou-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html
Le tout en message privé ici :
Anthony - Anthony_do
Bonjour fafa941 ,
Je reprends le suivi de nos échanges et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous.
Je reste toutefois disponible si vous souhaitez poursuivre ici même et vous souhaite une belle journée.
Anthony
