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KettyG
Sosheur occasionnel
30-03-2023

Résiliation ligne SOSH suite à portabilité

Bonjour,

 

Suite à une demande de portabilité de ma ligne internet fixe, j'ai reçu le 18/03 un SMS Orange m'informant que la portabilité et la résiliation sont programmées.

Le 25/03 la ligne a été activée chez le nouvel opérateur, mais à ce jour la ligne n'est toujours pas résiliée.

 

Comment corriger cet oubli avec un remboursement au prorata temporis à compter du 25/03 ?

Merci.

10 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
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    30-03-2023

    Bonjour KettyG

     

    "un SMS Orange m'informant que la portabilité et la résiliation sont programmées."

     

    Oui mais pour quelle date ??

    C'est le genre d'information qu'il faut rechercher dans votre espace client ou les mails /sms de Sosh avant de demander le remboursement. 

    • Avatar de KettyG
      KettyG
      Sosheur occasionnel
      30-03-2023

      Bonjour rolandK,

       

      C'est bien là le problème, cela devait être réalisé lors de l'activation de la ligne chez le nouvel opérateur, conformément à l'article 3.3 de l'Annexe 3 et à la réglementation en vigueur concernant la portabilité.

       

      Si ce n'est ce SMS, je n'ai rien reçu d'autre de la part de SOSH.

       

  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    04-04-2023

    Bonjour KettyG,

    Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre ligne suite à votre changement d'opérateur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Laura

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