Discussion de forum
Rupture de contrat
Bonjour GMiy,
Je fais suite à votre message et vous présente les excuses de Sosh pour cette information suffisamment précise qui vous a amené à rejoindre Sosh en pensant être remboursé de l'intégralité de vos frais de résiliation.
Sur le formulaire de l'Offre de remboursement différé « La Boîte Sosh » des frais de résiliation de votre ancien opérateur, il est bien mentionné "jusqu'à 100€".
Afin d'étudier votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
Merci de votre retour. Je vais vous communiquer mes coordonnées en privé pour avancer.
Mais je tiens à noter publiquement quelques points avant de poursuivre :
1. Le temps passé
J'ai déjà consacré plus de 7 heures à tenter de résoudre ce problème : échanges avec le chat, constitution du dossier, messages sur ce forum, etc. Mon temps a une valeur, et ce n'est pas à moi de supporter cette charge pour obtenir ce qui m'a été promis. Si je continue, c'est désormais par principe, car une entreprise doit honorer ses engagements.
2. Le vrai problème (toujours non résolu)
Votre site affiche "remboursement jusqu'à 100 €" en page d'accueil, mais le formulaire lui-même impose une restriction : "frais entre 15 € et 74,99 € → remboursement 50 €".
Ma facture est de 60 €. Je tombe donc dans cette case et ne peux obtenir que 50 € via le formulaire automatique. Or, votre conseillère m'a formellement promis la prise en charge intégrale avant mon engagement, sans jamais mentionner cette restriction.
Ma demande est double :
Obtenir le remboursement intégral des 60 € promis.
Que Sosh explique publiquement pourquoi son formulaire contredit sa communication, et si d'autres clients sont concernés par ce problème.
Je vous envoie mes coordonnées. J'attends maintenant une réponse claire de votre service réclamation.
