Discussion de forum
Rupture totale de ma connexion fibre
Chers amis Sosheurs bonjour,
Depuis bientôt un mois, ma fibre a été victime d'un coup de katana !
Plus sérieusement, j'habite dans un campus étudiant où autour, bon nombre de travaux de construction sont présents. Je suis fibré depuis Septembre 2021 et je n'ai jamais connu un quelconque soucis. Mais à la date fatidique du 4 février 2022, plus rien. Nada ! Nothing ! Out la connexion ! Au tapis.
Bon... que c'est il passé par la suite? 390.. ah non, le chat ! J'ai fais déplacé un premier technicien...
Celui-ci m'annonce d'entrée, [le bonhomme était en train de tester l'entièreté des jarretières dans l'armoire ^^], il n'y a plus du tout de laser !
Le problème qu'il m'annonce est quand même assez grave, de ce fait à l'extérieur, probablement dans ma rue, l'arrivée fibre serait coupée ne délivrant plus mon PM au sous-sol du bâtiment, ne délivrant également plus ma PTO.. ce qui explique la perte de connexion de ma LB. Alors, il m'annonce un délai, une dizaine de jours en prenant en compte qu'il y'a rupture du câble, (car ça peut ne pas l'être!), qu'il faut re-tirer dans les alvéoles et rebrancher le PM. Bon, cool. Sauf que !
Étant donné que la réparation qu'il m'annonce s'avère colossale, j'ai posé quelques questions au fameux tchat le lendemain, et j'apprends, que c'est la boucle locale d'Orange qui doit intervenir ! Une intervention assez rapide finalement... le 10 février, la BL est passée et n'a pas pu réparer, pour une raison que j'ignore encore.
Enfin, à cette date, les techniciens, dossiers dépannages, appels du service-client et clics sur mon clavier se sont enchaînés.
J'en suis aujourd'hui à 4 interventions techniciens, 2 de l'expertise, 7 dossiers dépannages dont 5 clôturés (🤨), et prés de 16 conseillers que j'ai eu par tchat !
Enfin évidemment, une facturation d'Orange que je ne conteste point.
Malheureusement si je vous fait ce message aujourd'hui, c'est que depuis cette date, aucune solution n'a été trouvée pour rétablir l'intégrité de ma connexion.
Chers amis Sosheurs ma question est simple, que faire ?
Que faire pour qu'Orange se trémousse le popotin ? Que faire pour qu'une intervention soit effectuée et qu'elle donne lieu à un rétablissement ?
Que faire pour qu'une vraie équipe se déplace et non un technicien seul, afin de réparer intégralement les lignes en bonne et due forme ?
Envoyer un recommandé ? Saisir le médiateur ? Les poursuivre par injonction de faire ?
Je suis perdu et honnêtement, je sais très bien que personne sur ce forum n'a de baguette magique, mais je suis en télétravail qui plus est en école d'informatique, un duo de situations pour lesquelles une connexion est absolument nécéssaire ...
J'aimerais que la situation se rétablisse au plus vite... et je suis absolument à l'écoute de tous les témoignages possibles et inimaginables, provenant d'autres Sosheurs ou abonné Orange ayant connu un problème similaire.
Chers amis Sosheurs, espérant un retour de votre part,
Je vous souhaite une très bonne journée :Content:
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Enfin, le pire du pire du pire, un service grandiose d'Orange qu'est la "Météo des incidents" :
à minima svp, souhaitez-moi du courage dans ma moïse !
Bonjour enzonaute,
Merci pour votre retour. Je suis très heureuse d'apprendre le rétablissement de vos services :Content:
Ce fut un plaisir d'avoir pu vous apporter notre aide.
📌 Je constate que votre dépannage était également pris en charge par l'un de mes collègues, Jean-Christophe conseiller téléphonique. Un rappel est prévu pour ce mercredi, le 09 mars.
Concernant la mise en place d'un dédommagement, souhaitez-vous maintenir ce rendez-vous ou continuer nos échanges ici même, via la Communauté ?
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.
Loane
18 Réponses
Bonsoir stephrem85 ,
Merci du up sur le sujet.
J'attends ce passage du moins, je l'espère ^^
Très bonne soirée à vous.
Bonjour enzonaute,
Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
Bonjour enzonaute
Je vous remercie pour les infos fournies en privé auprès de Myrielle_
Lors de la dernière intervention qui date du 11/02, le technicien nous informe qu'il n'a pas pu accéder à la résidence étudiante.
Si je vous propose une nouvelle intervention, pouvez-vous vous assurer qu'il puisse accéder aux installations ?
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Nicolas_M ,
Merci de votre réponse.
Effectivement, j'étais avec le technicien à ce moment et nous étions bloqué par la porte du local, depuis, j'ai la clé en ma possession mais faudrait-il déjà que le rendez-vous soit honoré... Depuis cette date, relance après relance, personne n'est intervenu sur mon dossier, tant expertise que BL...
Je suis en télétravail donc tout le temps chez moi depuis la panne,
Également, je me tiens à l'entière disposition de quiconque souhaitant réparer.
De plus, j'émets un doute tant qu'à l'origine du problème, cela m'étonnerait qu'une intervention de nouveau seul du technicien résout la panne je vous l'avoue... Mais également, cela m’étonnerait encore plus que le problème provienne de mon sous-sol, qui plus est des armoires dont j’ai vu de mes propres yeux que le côté gauche ne recevait plus rien de l’extérieur.
La partie Free fonctionne toujours car le câble est indépendant des autres opérateurs, par contre pour Orange et le reste, plus AUCUN LASER N'ARRIVE A L'ARMOIRE DE MA RESIDENCE. Je le mets en très gros au cas ou ce ne serais pas compréhensible.... Et je prépare même un dessin car je pense en avoir pour longtemps avec cette panne, on tourne en rond... Vous n'êtes pas le premier à me sortir cette intervention du 9, comme si de par ma faute de ne pas avoir ladite clé il y'a 2 semaines, je serais responsable de l'absence de réparation qu'il peut y avoir à ce jour...
Bon je n'insinue rien, chut.
Comme je ne suis pas technicien je ne me prononce pas... mais attention !
Ce ne sera pas faute d’avoir prévenu. 😫
Enfin comme on dit, qui ne tente rien, n'a rien ! 😃
Dans l'attente de votre réponse,
Merci beaucoup de votre aide Nicolas_M ,
Bien cordialement.
_______
EDIT: effectivement, veuillez m’excusez, l’intervention date bien du 11, je m’y perds avec tout ces dossiers…..
Bonsoir enzonaute,
Merci pour votre retour rapide et pour ces précisions.
🔧 Pour être transparente avec vous, les différentes interventions (Expertise ou BL) ont toutes les deux étés clôturées faute d'accès au local technique. Tous les dossiers sont donc clos.
Je comprends vos doutes et je ne peux pas vous assurer avec certitude qu'un technicien "seul" pourra solutionner votre dysfonctionnement cette fois-ci, même si je le souhaite sincèrement :Content:
Cette intervention est nécessaire dans le cadre du processus règlementaire que nous devons suivre afin de "relancer" votre dépannage.
💡 Je viens donc de programmer l'intervention d'un technicien sur place, le vendredi 25 février entre 8 heures et 13 heures.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Loane
Bonjour Loane_B ,
je vous remercie infiniment de votre compréhension ainsi que votre implication !
J’ai bien compris le problème d’accès au local et il a été réglé immédiatement après l’échec du 11, par une mise en demeure avec AR auprès de ma résidence de garantir l’accès à celui-ci. Il est depuis, en permanence ouvert et je dispose des clés pour y accéder.
De plus, je vous remercie de votre transparence vis-à-vis de l’intervention de Vendredi, je serais donc présent à mon domicile, permettant l’accueil du technicien et également son accès à ledit local.
Je vous remercie aussi de cette relance et vous tiens au courant des suites sur mon dossier.
Vous souhaitant une très bonne soirée,
Bien cdt.
Loane_B , Nicolas_M , Myrielle_ , Bonjour,
Je vous remercie à tous de votre implication sur mon dossier, de votre rapidité ainsi que des relances qui ont été faites.
Malheureusement, le câble fibre est coupé comme je le pensais, à l'extérieur... Free arrive, mais pas Orange, comme c'est bizarre..... 🤨
Le technicien ne dispose pas de l'équipement permettant de savoir ou est-ce que la fibre est coupée, mais il m'a dit qu'il allait transférer à la boucle locale pour qu'ils fassent le nécessaire... Il faut expressément que la BL sache que mon local est continuellement ouvert, ils ont pour habitude de checker l'historique, si ils voient un précédent echec je crois qu'ils ne se déplacent même pas.
A ce stade ça ne peut plus durer, on tourne en rond....
Je pense même que c'est la poisse qui suit mon dossier ! 😭
Aussi, si possible m'interférer pas avec les manip' que le technicien à fait... dans l'attente de réponses positives...
Je vous remercie encore, vous souhaite une bonne fin de journée et un très bon week-end. :Content:
Bien cordialement,
Bonjour enzonaute,
Merci pour votre retour. Je suis très heureuse d'apprendre le rétablissement de vos services :Content:
Ce fut un plaisir d'avoir pu vous apporter notre aide.
📌 Je constate que votre dépannage était également pris en charge par l'un de mes collègues, Jean-Christophe conseiller téléphonique. Un rappel est prévu pour ce mercredi, le 09 mars.
Concernant la mise en place d'un dédommagement, souhaitez-vous maintenir ce rendez-vous ou continuer nos échanges ici même, via la Communauté ?
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.
Loane
Bonjour Loane_B ,
Merci de votre retour.
Je pense m'avoir suffisamment exprimé sur la communauté, le traitement du dépannage était long, mais la finalité est là ! :Content:
Par contre, êtes-vous certaine de ce rendez-vous Mercredi ? Je n'ai rien reçu et il n'est pas dans mon carnet Orange...
J'ai clôturé le sujet, je vous remercie encore de votre disponibilité et votre transparence !
Très bonne continuation à vous sur la commu', très belle semaine et bon courage ^^
Bien cordialement.
Bonsoir enzonaute,
Je vous remercie pour votre retour et vos informations. Je suis sincèrement navrée pour ce délai supplémentaire.
Nous gardons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des nouvelles à vous communiquer.
En attendant, nous restons à votre écoute.
Excellente soirée et bon week-end à vous également.
Annie
Bonjour Annie_R ,
Un expert N2 devait me rappeler ce matin, effectivement il m'a rappelé mais à mon grand désarroi j'étais en réunion visio et j'ai manqué cet appel.
Il a replanifié un rdv pour cet après-midi mais personne ne m'a rappelé...
Il avait le suivi sur mon dossier car j'ai essayé de contacter le 3900 et la personne m'a dit qu'elle n'était pas qualifiée pour obtenir ces informations.....!
J'aimerais uniquement savoir les suites de ce qu'il se passe, s'il y'a une date prévisionnelle d'intervention pour la BL ? Si quelqu'un à écris quelque chose depuis le dernier CRIC ?
Ce N2 ne devait pas me rappeler pour rien....
Je vous remercie,
Très bonne fin de journée.
___
Bonjour enzonaute,
Pour vous apporter un peu plus d'explications, en matière de réseau fibre, la réglementation de l'Arcep en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau. Et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois tant sur le plan commercial que sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau. Et ceci dans le respect des délais imposés.
Suite à l'intervention de vendredi, votre dossier a bien été transféré à la boucle locale. Nous n'avons pas encore de retour sur une date d'intervention.
Rassurez-vous, nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.
Bonne fin de journée à vous.
Annie
Bonjour Annie_R ,
Je vous remercie beaucoup pour ces précisions.
J’attends donc un retour, je suis désolé d’insister et de vous relancer mais je ne peut rien savoir de mon côté, les dossiers dépannage ne m’indique strictement rien comparé à votre visuel.
Merci pour votre transparence, très bonne fin de journée à vous.
Bien cdt.
Bonjour enzonaute,
Suite au retour positif des travaux effectués sur votre ligne, je constate qu'une intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens est planifiée pour aujourd'hui même afin de finaliser la réparation.Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
MyrielleHello Myrielle_ ,
Je vous remercie de votre retour.
Effectivement, j’ai retrouvé mes services 😊Je n’ai jamais été aussi content, des semaines que ça tournait en rond, j’avais presque perdu espoir de retrouver la fibre !
Tout est donc rentré dans l’ordre, je vous remercie de votre transparence ainsi que votre suivi sans faille durant ce dépannage.
Désormais, j’attends le retour d’un conseiller afin de demander un dédommagement pour le mois subi…
Même si le traitement était assez long, ma fidélité envers Orange en sera honorée :Content:Je vous souhaite une bonne continuation à tous, ainsi qu’une très belle journée.
Bien cordialement,
