Discussion de forum
SMS de résiliation non désirée
Bonjour
Je viens de recevoir un SMS m'indiquant que ma ligne mobile (Sosh) serait résiliée mardi prochain. J'ai contacté l'assistance par chat et ils me disent que c'est à la suite d'une demande de portabilité. Je n'ai bien entendu rien demandé. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, et qu'il faut que je me rapproche de mon nouvel opérateur, dont ils ne peuvent pas me donner le nom. Quelles démarches puis-je entreprendre pour éviter d'être coupé ?
Pour moi, il est vital que je conserve ce numéro sans discontinuité parce que c'est celui qui est connu de tous les services qui suivent ma femme qui a de très gros ennuis de santé.
J'ai éteint et rallumé mon mobile. Et là j'ai eu un message qui me disait que ma portabilité était annulée et qu'il fallait que j'éteigne et rallume mon appareil ...
Maintenant, tout fonctionne. Je vous remercie du temps que vous avez consacré à la résolution de mon problème.
Je note au passage que les interventions sur ce fil sont beaucoup plus efficaces que les dialogues par chat proposés par Django.
Bonne journée
31 Réponses
Impossible pour moi de contacter le nouvel opérateur puisque je ne suis pas à l'origine de la demande et ne sais donc pas de qui il s'agit. Concernant le délai de réception de la plainte, je vous ai indiqué qu'elle était disponible hier dès 17h. Mais je n'ai reçu l'adresse à laquelle l'envoyer que ce matin à 10h30 et vous ai répondu dès réception. Ce hors délai vous est donc totalement imputable
- Rizo
Webconseiller
Je viens de demander à mes collègues pour le suivi de la plainte que vous avez envoyée par mail.
Votre dossier sera repris par le service concerné afin que vous puissiez retrouver votre ligne mobile.
Je vous remercie pour votre patience et votre confiance.
Rizo Dans quels délais puis-je espérer le rétablissement de ma ligne ? Comme exposé en début d'échange, c'est vital pour moi de pouvoir être contacté
- Anthony_do
Bonjour P_Mottais ,
Je prends la suite de Rizo.
Malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur le délai. Nous maintenons le suivi ici même pour vous tenir informé dès qu'un retour sera fait par le service concerné.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.
Anthony Bonjour. Je n'ai toujours pas récupéré ma ligne téléphonique. Avez-vous des informations sur la progression du dossier ?
- Louann_F
Bonjour P_Mottais
Je vous remercie pour votre patience.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien transmis votre dépôt de plainte à l'adresse communiquée ?
Si c'est le cas, vous serez recontacté prochainement pour faire le point sur votre situation. Malheureusement, nous n'avons pas accès aux délais de traitement.
De mon côté, je conserve votre dossier et vous tiendrai informé dès que nous aurons du nouveau.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Non seulement j'ai transmis le dépôt de plainte à l'adresse communiquée, mais en plus j'ai reçu un message hier à 11h25 pour me sire que le nécessaire avait été fait. Message infirmé à 12h09, et depuis, plus aucune nouvelle concrète de l'avancement. Tous ces échanges figurent un peu plus haut dans ce fil. Cela fait maintenant plus de 24h que je suis coupé, alors que visiblement j'aurais pu être rétabli hier à 11h25. Je trouve cela pour le moins anormal.
- Louann_F
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je m'excuse sincèrement pour cette situation.
Votre dossier a bien été transmis au service concerné. Le traitement peut nécessiter un délai, mais soyez assuré que nous suivons votre demande de près.
Dès que tout sera résolu, nous étudierons bien sûr un geste commercial suite à ce désagrément.
Bien à vous.
Louann
le but de mon insistance n'est pas de réclamer quelque compensation financière que ce soit, mais bien de récupérer au plus tôt mon numéro sur lequel reposent en grande partie les suivis médicaux de ma femme.
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour P_Mottais
ce qui est bizarre c’est que pour obtenir le Rio il faut en faire le demande en appelant le 3179 ou sur son espace client.
êtes vous certains que personne n’a eu accès à votre téléphone ou à votre espace client ?
Nous ne sommes que deux à la maison et ma femme n'est malheureusement plus apte à manipuler un téléphone. Donc certain de côté là. Par contre, courant février de mémoire, j'ai bien reçu un mail de orange me donnant mon RIO. Comme je ne savais pas à quoi ça correspondait, je l'ai purement et simplement ignoré.
- stephrem85
Cela doit venir de la.
votre boîte mail a probablement été piraté.
Je vous conseille de changer le mot de passe de votre messagerie immédiatement.
C'est fait ; tout comme les mots de passe à mes comptes bancaires qui étaient sécurisés par ce numéro
