Discussion de forum
URGENT – Portabilité Sosh vers Free prévue le 28/10 malgré rétractation
Bonjour,
Le 25/10, j'ai souscrit chez Free Mobile avec portabilité de mon numéro Sosh, puis exercé mon droit de rétractation le jour même, confirmé par Free à 20 h 56.
Malgré cela, je viens de recevoir un SMS confirmant la portabilité pour le 28/10/2026.
Je souhaite absolument conserver mon numéro et mon forfait Sosh.
Les assistants Free et Sosh ne répondent pas à mes messages.
Un conseiller Sosh pourrait-il intervenir rapidement pour vérifier mon dossier et m'aider à empêcher ce transfert ?
Merci beaucoup pour votre aide.
5 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour softman201
Si la portabilite a lieu malgré tout, il suffit de récupérer le RIO et resouscrire un nouveau forfait chez Sosh.
bonjour rolandK
merci pour votre réponse.
Le problème est que j'ai exercé mon droit de rétractation chez Free le jour même de ma souscription (25/10), et ma ligne Free est déjà indiquée comme résiliée.
Pourtant, la portabilité de mon numéro Sosh est toujours programmée pour le 28/10.
Si la portabilité s'effectue vers une ligne Free déjà résiliée, je risque de me retrouver sans ligne active et de perdre l'accès à mon numéro, avec des difficultés pour récupérer le RIO et effectuer une nouvelle portabilité.
C'est justement ce que je cherche à éviter. Je souhaite conserver mon numéro et mon forfait Sosh actuel, sans devoir souscrire un nouveau forfait.
Ma demande est donc d'annuler la portabilité avant le 28/10, et non de récupérer mon numéro après le transfert.
Merci pour votre aide.
[Edit : merci softman201 de ne pas écrire en gras]
- rolandK
Se retracter était une mauvaise décision.
comment je peux récupérer le RIO, il affiche ligne résiliée (chez free) et aucune action est possible, et le service client au téléphone disent qu'ils peuvent rien faire
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour softman201,
Je comprends votre situation et les difficultés rencontrées pour récupérer votre RIO alors que votre ligne Free apparaît comme résiliée. 😊
Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une portabilité sortante depuis nos services. Je vous invite donc à insister directement auprès de Free, afin de demander l’annulation de la portabilité en cours ou qu'il vous communique le RIO.
Je comprends que ces démarches puissent être compliquées et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée à vous !
Yoan
