Discussion de forum
Decallage son image en UHD via décodeur
Bonjour à tous,
je viens d’être équipé d’un décodeur UHD et je constate un décalage image - son exclusivement sur les flux UHD (pas de décalage sur France 2 classique et décalage sur France 2 UHD 902) avec un retard du son sur l’image.
j’ai vérifié toutes les options du téléviseur, du décodeur. J’ai changé le câble HDMI… rien ne change. J’ai joint un conseiller sosh par tchat: pas de solution …
J’ai aussi lu pas mal sur le forum et il semble que certains d’entre vous aient eu des solutions via le service client …
bref comment faire ? Avez vous une idée ?
merci d’avance
Bonjour JeanB2,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je viens de procéder à des actions à distance sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
✔ Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
✔ Allumer la Livebox
✔ Attendre que l’Internet fonctionne
✔ Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
J'attends votre retour suite à la manipulation.
Myrielle
27 Réponses
Bonjour,
Le signal de son ne voyage pas plus ou moins vite que le signal vidéo, les deux sont transmis ensemble. Pas la peine de changer de cable HDMI, le tien est probablement parfait. Le problème est donc bien à la source et/ou peut être compensé en réception (dans le cas des ampli home-cinéma en particulier).
J'ai cherché dans le menu de réglages normal et dans le menu maintenance du décodeur, je n'ai pas vu de réglage de décalage du son donc pas de solution évidente.
Bonjour JeanB2
essayez de réinitialiser le décodeur.
Merci pour la réponse, déjà fait et toujours le même problème.
aucun pb de décalage en revanche si je regarde du contenu UHD sur la TV directement via internet sans passer par le décodeur. Pour moi le pb vient vrmt du décodeur ou peut être du câble hdmi fourni avec la box (pourtant compatible high-speed)
Bonjour JeanB2,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Bonjour JeanB2,
Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je viens de procéder à des actions à distance sur votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
✔ Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
✔ Allumer la Livebox
✔ Attendre que l’Internet fonctionne
✔ Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
J'attends votre retour suite à la manipulation.
MyrielleBonsoir,
cela semble être résolu grâce à votre intervention. Je vais tacher de m’en assurer sur les prochains jours en fonction des différents contenus proposés par les chaînes ne diffusent pas 24/24h de contenu UHD. Je vous fais un retour définitif dans quelques jours.
je vous remercie pour votre retour en tout cascordialement
Bonjour JeanB2,
Super ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre 😊.
On espère que vous serez à nouveau satisfait des programmes proposés et bien entendu n'hésitez pas à nous faire votre retour dans les jours à venir 📺.
Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.
Je vous souhaite une belle journée !
OceJ'ai exactement le même problème depuis que j'ai la box Sosh (aucun soucis avant avec un autre opérateur) et cela uniquement avec les applications style youtube....
Bonjour Upi,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous en remercie.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Yves
Bonjour Upi,
Merci pour votre message privé.
j'ai réinitialisé à distance votre décodeur. Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes afin de les terminer ?
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.J'attends votre retour.
Bonne fin de journée.
Zoé
J'ai suivi vos instructions et c'est toujours pareil ! Sur youtube, il y a plusieurs secondes de décalage, nous n'avions jamais eu ce problème avec notre autre opérateur...et le temps de chargement est long.
Bonjour Upi,
Je vous remercie pour les manipulations effectuées bien que le retour soit négatif.
Pouvez-vous me préciser sur quelles autres applications ou chaînes constatez-vous le décalage du son et de l'image ?
L'avez-vous vu sur plusieurs vidéos ?
Pouvez-vous me faire parvenir un horodatage (date et heure) de moins de 15 jours ?
Pouvez-vous essayer de brancher un autre câble ethernet entre la Livebox et le décodeur TV ?
Julia
