Discussion de forum
Facturation de l'enregistreur TV à 4€/mois
Bonjour.
Je viens de passer de l'offre orange avec décodeur tv uhd à la tv by sosh avec décodeur offrant un enregistreur de 40h.
Après discussion avec un conseiller, elle me demande de souscrire à une option supplémentaire de 4€ en plus des 5€ d'abonnement tv.
Je lui ai demandé de me fournir la preuve de ce surplus (guide tarifaire, contrat) mais elle affirme qu'une option n'a pas à être légalement noté sur un contrat.
Je me permets d'ouvrir un nouveau ticket car les autres sont anciens et que la conseillère m'a affirmé que c'était la norme en 2022.
Si quelqu'un peut m'aider à me sortir de ce dialogue de sourd. Merci
Bonjour,
Bien entendu que toute option facturable doit être listée dans un document contractuel.
Il suffit d'aller voir dans la fiche tarifaire (lien "documentations et tarifs" en bas de page). L'enregistreur n'est pas surfacturé en plus de l'option TV.
26 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Bien entendu que toute option facturable doit être listée dans un document contractuel.
Il suffit d'aller voir dans la fiche tarifaire (lien "documentations et tarifs" en bas de page). L'enregistreur n'est pas surfacturé en plus de l'option TV.
Bonjour.
C'est le discours que j'ai tenu et après plusieurs échanges et divers conseillers. Il semblerait que j'ai eu gain de cause.
J'attends la réception du bon décodeur.
Bonne soirée
Bonjour,
Il semble qu'il y ait un vrai problème chez sosh avec les options TV : j'ai changé mon décodeur vieillot pour le plus récent TV UHD ; ça m'a couté 40€ ; pour du matériel performant je ne tique pas ; et l'option TV 5€ OK ; sauf que ce décodeur ne fait pas les enregistrements sans une option supplémentaire à 4€/mois ; bizarre l'ancien décodeur le faisait.
Plusieurs tchat ne m'ont pas convaincu : on doit me remettre 20€ parce que c'est le bazar, que je n'ai pas été informé de cette situation, et qu'on ne peut revenir en arrière (?) ; en désespoir de cause, j'ai consenti à prendre la nouvelle option à 4€ pour l'enregistreur ; mais ça ne se met pas en place ; et les différents intervenants sur le sujet sont apparemment impuissants.
Vous êtes quand même très légers sosh pour traiter le sujet : commercialiser un décodeur sans définir ni informer au préalable de l'ensemble de ses options ça ne se fait pas chez les gens bien ; c'est même nul. Qui va bien pouvoir démêler l'écheveau ?
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour Kernevel125,
Afin de vous apporter plus de précisions concernant votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant, je vous souhaite une bonne journée
Blandine
Bonjour,
Problème similaire.
Passé d'orange à sosh : j'ai sur ma facture "orange tv + décodeur tv" à 5 euros + "option enregistreur tv uhd payant" à 4 euros.
Or dans mes options, sur mon espace, il est indiqué " "orange tv + le décodeur tv" à 5 euros + "enregistreur TV 240 Go " OFFERT.
Sur l'espace client je ne peux résilier... que l'option ...... "enregistreur TV 240 Go " GRATUIT.
Je ne comprends pas, n'arrive pas à résilier cette option à 4 euros, et n'arrive pas à joindre de conseiller.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour MathieuBlld
Afin de vérifier ce qu'il en est de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.- Yoan_C
Bonjour MathieuBlld,
N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que je vous accompagne.🪪
Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️
Yoan
