Discussion de forum
Problème réactivité télécommande LiveBox Play
Bonjour à tous,
Depuis que j'ai reçu ma box en Janvier, j'ai un problème de réactivité de la télécommande infrarouge (noire ancienne version), c'est à dire qu'il peut se passer 1, 2, 3, 4 voire 5 secondes avant d'avoir la réaction à l'écran.
De plus, certaines fois, elle applique l'action de la dernière touche utilisée. Exemple : je change de chaine via la touche P+, lorsque je veux monter le son juste après, ça change à nouveau de chaine...
D'après ce que j'ai pu voir sur les forums Orange, la cause serait que je n'ai pas la bonne télécommande pour le décodeur que j'ai.
Matériel : Livebox Play + Décodeur Fibre + Ancienne télécommande
Comment faire pour avoir la bonne télécommande et avoir un fonctionnement normal?
Merci.
- Bonjour,
Vous pouvez contacter un webconseiller Sosh par e-chat pour un renvoi de la télécommande ou du matériel complet:
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- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.
Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh Bonjour Trez31
Je vous propose mon aide
Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Bonne journée
Christophe
59 Réponses
- MichelM_
Webconseiller
Bonjour stopthecono1,
Je vous remercie de votre retour.
Suite aux tests que je viens de réaliser, votre ligne est parfaite, seul le niveau des piles de votre télécommande est bas, je vous invite à procéder à leurs remplacements.Si vous disposez de la télécommande avec les boutons de couleur, celle-ci est avec un pointeur infrarouge, cette technologie impose de viser le décodeur, il doit être bien visible afin d'assurer un bon fonctionnement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour
Les piles sont neuves, ce sont celles livrées avec la telecommande.
- Annie_R
Bonjour stopthecono1,
Afin d'affiner le diagnostic, pouvez-vous me dire si la réactivité de votre décodeur est meilleure lorsque vous utilisez la télécommande du smartphone ? Ceci dit j'ai bien compris que vous ne souhaitiez pas l'utiliser.
J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.
Annie
Bonjour oui ça fonctionne mieux avec le smartphone
- Annie_R
Bonjour stopthecono1,
Je vous remercie pour votre retour.
Concernant l'état des piles de votre télécommande, je constate que le niveau est toujours très bas. Les avez-vous changées comme vous l'avait demandé mon collègue MichelM_ ?
Lorsque vous avez reçu votre nouvelle télécommande, les piles étaient-elles bien à part ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Annie.
Oui à part et rien ne change avec d'autres piles
- Yves_L
Bonjour stopthecono1,
Je vous remercie pour ce retour.
Pouvez-vous nous faire parvenir une phot de votre décodeur avec son environnement afin que nous puissions investiguer ?
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Yves
L'ajout de photo via cette application est compliqué, je n'y arrive pas,
Donnez moi une adresse mail.
Ça fonctionne pas pour ajouter une photo, donnez moi une adresse mail.
- Sophie_C
Bonjour stopthecono1,
Je suis navrée des difficultés rencontrées.
Pouvez-vous me préciser l'application que vous utilisez pour vos échanges sur la communauté?
Si vous ne parvenez pas à nous faire parvenir de photo, je vous invite à me décrire l'environnement dans lequel se trouve votre décodeur. Est-il dans un meuble en bois? Y-a-t-il des objets connectés ou non se trouvant à proximité? Vous trouvez-vous éloigné lorsque vous utilisez votre télécommande?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Bonjour
Sur mon téléphone, Je fais "commenter" sur votre message et l'appareil photo ne permet pas d'aller dans mes fichiers.
Et impossible de retrouver nos conversations dans l'entraide sosh du pc. C'est vraiment merdique ce système.
Ma box es posé sur un meuble, il y a de l'espace autour le décodeur est à côté ainsi que ma ligne fixe. Pas d'autres appareils connectés. Distance télécommande moins d1 mètre.
Bonsoir je rencontre le même problème depuis que j'ai le décodeur TV Sosh merci
Dites vous que rien ne sera fait. Pour ma part retour chez free.
Même problème que vous, j'ai reçu mon décodeur play le 17/03/2021 et la télécommande fonctionne très mal exactement comme la vôtre, j'ai déjà fait un chat avec sosh la seul chose qu'ils ont fait c'est une réinitialisation à distance du décodeur qui n'a servi à rien pour la télécommande, par le passé j'ai eu une télécommande à double clavier qui fonctionnait très bien, je m'en suis séparé suite à mon déménagement, et maintenant que j'ai repris l'abonnement décodeur play mauvaise télécommande. J'aimerais récupérer une double clavier.
- Lou_T
Bonjour Brahms60,Je viens de prendre connaissance de votre message.
Vous me dîtes avoir un problème de réactivité entre décodeur Livebox play ou IHD92 et votre télécommande.
Dîtes moi en plus: depuis le début? avez-vous réalisé des actions ou pas? Lesquelles ? Quelle télécommande avez-vous? L'originale?
Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1338461
Je vous souhaite une agréable journée, dans l'attente de vous lire.
Inès - Annie_R
Bonjour Nenesse88,
Afin de vous apporter mon aide concernant l'échange de votre télécommande, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853
Bonne journée à vous.
Annie - MichelM_
Bonjour Nenesse88,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate que suite à votre conversation ce mercredi 24 mars via l'E-chat, une nouvelle télécommande a été envoyée à votre domicile et qu'un rappel a été programmé ce lundi 29 mars.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour,
J'ai reçu ma nouvelle télécommande ce jour (double clavier) le top, tout est rentré dans l'ordre, je remercie toute l'équipe SOSH.
JE SUIS TRES SATISFAIT.
Merci.
Cordialement.
