Résiliation abonnement bein sport

Je reprends la suite de mon collègue michel64110. 🤝

Je constate que l'appel a bien été passé vers le 0621****99.

Souhaitez-vous un nouveau rendez-vous téléphonique ?

Caroline

Bonjour michel64110,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle fin de journée.🌇

Yoan

le numéro a du être bloqué car je n'ai reçu aucun appel. Après ma demande est simple, je souhaite que vous annuliez l'abonnement bein sport de mon père qu'il n'a jamais contracté. Il n'a jamais reçu le moindre mail de confirmation.

merci d'avance

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre demande et je suis sincèrement navré pour la situation rencontrée. 🙏

Concernant l'abonnement beIN SPORTS que vous contestez, je comprends que vous souhaitiez son annulation, notamment si votre père indique ne jamais l'avoir souscrit et ne pas avoir reçu de confirmation.

Toutefois, dans votre situation, le service Réclamation est le seul service habilité à pouvoir intervenir et effectuer les vérifications nécessaires sur votre dossier.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 8 août entre 16:00 et 17:00 sur le 0621***.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.

Bonne journée.☀️

Yoan

Bonjour michel64110

Je prends la suite de mes collègues pour faire le point comme promis.

Je constate hélas que vous n'avez pas été recontacté aujourd'hui comme annoncé : le service estimant qu'une réponse sur le maintien de l'engagement vous a déjà été donnée le 13/7 et surtout qu'un mail de confirmation est bien parti lors de la souscription le 13/3/26 vers 16h48.

J'aurai voulu contester cette décision en les sollicitant de nouveau mais je n'ai pas de nouveau créneau de rappel pour le moment, je suis désolée... je reviendrai vers vous la semaine prochaine dès que de nouveaux rendez-vous téléphoniques seront disponibles.

Vous pouvez également déposer un recours par écrit en suivant ces indications :

Déposer une réclamation - Aide et Contact Sosh

Tenez-moi au courant si vous préférez opter pour cette solution

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon week-end !

Magali

michel64110

J'ai trouvé de nouvelles disponibilités à partir de mardi prochain, soit 18 août. J'ai fixé un rappel entre 16 et 17h.

Si ce créneau ne vous convient pas, vous pourrez tout à fait le déplacer depuis le lien inclus dans le SMS de confirmation que vous allez recevoir de nouveau.

Je reviendrai prendre des nouvelles ensuite pour vérifier s'ils ont pu reconsidérer leur décision.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Bonjour michel64110, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.😊

Je constate que suite à l'appel avec notre service réclamation, le mail de confirmation avait été envoyé sur une ancienne adresse mail.  Vous pouvez modifier l'adresse mail de contact depuis votre espace client dans la rubrique "infos personnelles" 👉🏻 "infos de contact".

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🌼

Manon