Pour améliorer le service et la relation client, il serait souhaitable que celui-ci soit joignable :
7 jours / 7 de 8h à 22h.
97 Commentaires
- Spoiler:smileyvery-happy:
- Je pense qu'avant de demander "du plus" il faudrait demander "du mieux". Rester plus d'une heure en attente sur le tchat avant d'avoir une personne qui ne comprend pas le français....
- Je lis quand même pas mal de commentaires où les gens sont sans réponse de leur problème en posant leur question sur le tchat, mais je pense que c'est dû au fait que les webconseillers sont débordés par les demandes, donc si les clients peuvent aider les clients, si l'on connaît la solution, bien sur, ça enlève un peu de charge de réponse aux webconseillers.
- ziv
Top Sosheur
Cependant, les commentaires que tu ne liras généralement pas, ce sont ceux qui sont satisfaits de leur réponse et ne ressentent pas le besoin d'en témoigner.
Il ne faut pas oublier que le forum est un "concentré de problèmes" mais que dans la grande majorité des cas, les clients n'ont pas de problème et trouvent rapidement une solution quand c'est le cas (ne serait-ce que via la FAQ).
Sur le forum, on trouve donc en général les interventions des moins "débrouillards" (qui n'ont pas su trouver la fiche tarifaire, la FAQ, le chat, etc...) et les quelques qui ont un problème plus grave, non résolu par les autres moyens de support.
Grace aux badges d'ailleurs, on a une typologie intéressante des inscrits aux forum. Sur les 2,3 millions de clients (+ tous ceux qui sont passés par Sosh et ont résilié), 138 810 ont écrit un premier message et le nombre de ceux qui écrit X messages s'écroule très rapidement ensuite. 10 messages, on n'est plus qu'à 4726 et 338 à plus de 100 messages...
D'ailleurs, depuis que le parcours d'assistance a changé sur le lien "contact", j'ai l'impression que le nombre de messages quotidien sur le forum a bien baissé.
- On est bien d'accord sur tout ce que tu dis ensemble, maintenant, j'espère que les clients qui viennent ici pour un problème plus complexe, en ressortent satisfait, avec un problème solutionné et pas un client qui n'a pas eu de réponse et qui baisse les bras faute de réponse satisfaisante et donc pas de solution.
- ziv
Quelque soient les moyens mis en oeuvre, il n'y aura jamais 100% de satisfaits. A l'extrême, on voit certains clients avoir une très faible tolérance aux problèmes rencontrés. Au moindre accroc, ils viennent incendier Sosh sur le forum en menaçant de résilier...
Si j'étais webconseiller, c'est bien le dernier client que j'aurais envie d'aider...
Et vu ton caractère, tu lui dirais "Vous n'avez cas aller voir ailleur si c'est mieux". Le client est quand même roi mais bon,c'est vrai qu'il y a parfois des clients qui abusent, parfois, il y a juste 2 clics à faire et la réponse est la.
- Effectivement le client est considéré comme un roi (des cons) par sosh
