Discussion de forum
3 heures de perdues sur un chat sans obtenir de réponse sur une offre erronée... La honte !
J'ai tenté de modifier mon offre fibre en migrant vers une proposition "bon plan" de Sosh Boost Fibre avec option téléphone fixe. Au moment de payer, on me propose un conseiller qui me dit ne pas comprendre pourquoi ma demande n'est pas validée. Nouveau chat de plus d'heure où on me propose d'envoyer une capture d'écran... ce qui n'est visiblement pas posible.
Ne pourvant ni faire de réclamation ni obtenir de réponse, j'ai fait un signalement sur https://signal.conso.gouv.fr pour publication d'offre commerciale érronée (frauuduleuse??)
En tout (chat + appel + nouveau chat) 3 heures de perdues sans aucune réponse...
Je vous confirme la bonne réception de vos coordonnées et des captures d'écrans en privé Bob2410.
Je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour faire le point.
Pouvez-vous toujours par message privé me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.
Khalid
13 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Bob2410,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Pour vous accompagner au mieux concernant votre changement d'offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour Karim_z
Merci de revenir vers moi car je n'ai eu aucun retour ni prise de contact, navré de devoir passer par la communauté pour ça... Donc sur les infos demandées :
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N'hésitez pas si besoin de plus de renseignements
Bonne journée à vous,- [EDIT : Merci [@Bob2410] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour,
Pouvez-vous me confirmer la réception de mon message ?
Merci,
- Khalid_A
Je vous confirme la bonne réception de vos coordonnées et des captures d'écrans en privé Bob2410.
Je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour faire le point.
Pouvez-vous toujours par message privé me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.
Khalidle numero que je vous ai communiqué est utilisable
- Khalid_A
Je vous remercie pour votre retour Bob2410.
J'ai sélectionné le premier rendez-vous disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 17 juin entre 10:00 et 11:00.
Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point.
Je vous souhaite dans cette attente une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidBonjour.
Et là on est mercredi à 11h45 et aucun appel... Normal ? Une semaine où il ne s'est rien passée. C'est votre politique commerciale?
- Khalid_A
Bonjour Bob2410,
Le rendez-vous n'est effectivement pas encore traité et apparaît encore comme affecté à un conseiller qui a dû prendre du retard dans le traitement de ses rendez-vous et je vous prie de nous en excuser.
Je continue le suivi et reviendrai vers vous en début d'après-midi pour faire le point et confirmer que vous avez été recontacté.
Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.
Khalid Et là, une demi-heure de perdue sur le chat pour se voir proposé un rdv pour dans plus d'une semaine... C'est un jeu ??
- Khalid_A
Je regrette cette situation Bob2410.
Le conseiller indique avoir tenté de vous joindre aux alentours de 12:10. Me confirmez-vous ne pas avoir de filtre d'appel et ne pas avoir d'appels en absence sur votre mobile ?
Je vois aussi qu'un changement d'offre a été réalisé il y a quelques instants. Me confirmez-vous en être à l'origine ?
Khalid Bonjour,
Donc au final reconnaissance qu'il y a bien une erreur dans l'offre internet proposée mais "c'est comme ça" après avoir eu un conseiller au téléphone ayant au téléphone validé l'offre mais aynt modifié la demandre entre temps...
Bref pas top du tout
