Adresse du logement différente de celle d'installation

[Pascalg38]

Je désire changer d'offre pour passer à la fibre mais lorsque je veux faire un test éligibilité, c'est une adresse à une dizaine de km qui apparait et qui ne correspond pas à l'adresse de facturation.

Comme faire les modifications ?

[Anthony_do]

Bonjour Monique24px , 

Je prends la suite de mes collègues et vous confirme les éléments suivants :

- votre adresse technique fibre, sur les cartes d'éligibilité, est bien celle que vous nous indiquez être la vôtre et est bien associée à votre maison, géographiquement parlant. 
- vos factures comprennent bien la mention de cette adresse à présent.
- votre prise fibre est bien associée à cette adresse technique correcte.
- nos outils de prise de commande ne rencontrent pas la divergence d'informations que vous constatez de votre côté.

A partir de là, à moins d'une erreur lors de la souscription ou de la volonté délibérée de vouloir écraser vos services, il n'est pas possible pour votre voisin de se tromper dans la sélection du point d'accès, en cas de souscription chez nous ou ailleurs.

La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

[Monique24px]

Bonjour, 

Presque une semaine et toujours pas de correction...

Merci de corriger SVP

[Monique24px]

Bonjour, 

Non tout n'est pas en règle je regrette !

L'appli Sosh me detecte toujours au 1265 au lieu du 1080 !!

Merci de CORRIGER SVP, 

Dingue cette histoire !

[Thomas_S]

Monique24px,

Je ne remets pas en cause l'erreur du conseiller qui a enregistré la commande à la mauvaise adresse et bien sûr, je suis désolé des désagréments que cela engendre, toutefois, je reste disponible pour vous aider, pouvez-vous me préciser dans quel cadre cela vous pénalise ? N'hésitez pas à me préciser votre demande. 👌

Thomas

[Monique24px]

Bonjour, 

Il faut que tout soit en règle c'est la moindre des choses !

Corrigez cette erreur SVP !

Ah oui en quoi cela me pénalise ? Si mon voisin au 1265 prend un abonnement chez Orange ou chez Sosh cela fera encore des erreurs de ligne !!! Vous êtes vraiment des champions chez Sosh !

[Thomas_S]

Bonjour Monique24px 

Effectivement, l'adresse technique de votre dossier est la bonne, mais si je valide une recherche avec le numéro de la PTO, je tombe à la mauvaise adresse, alors que, si je cherche avec votre adresse, je tombe bien sur votre PTO. 🤯

Après renseignement, il semble que ce soit malheureusement lié à l'enregistrement des données de votre prise optique par l'opérateur d'infrastructure, mais à mon niveau, j'ai bien la bonne adresse si je simule un changement d'offre. 👌

De votre côté, vous n'avez pas la possibilité d'effectuer une recherche via l'adresse ? Pouvez-vous me préciser si je peux éventuellement vous aider pour ce changement d'offre ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

[Monique24px]

Bonjour, 

N'importe quoi !!!

C'est Sosh qui avait écrasé ma ligne par erreur, et j'ai dû refaire une souscription au téléphone avec votre conseiller et c'est lui qui a fait une erreur de saisie de mon numéro de route, il a saisi 1265 au lieu de 1080 !

Mon PTO a toujours été chez moi au 1080 depuis toujours !!!! Le numéro 1265 est chez le voisin !!!

Ah je pourrais ecrire un livre avec toutes les bêtises que m'ont fait Sosh, un record imbattable !

[Monique24px]

Bonjour,

L'adresse a bien été corrigée dans la section à gauche vos coordonnées sur ma dernière facture, mais c'est toujours la mauvaise que prend l'appli Sosh lorsque je veux faire un test d'éligibilité et/ou simuler un changement d'offre... 

[TiFred]

Merci infiniment Magali 🙏

[Magali_]

TiFred 

J'ai bien reçu les éléments communiqués en privé et j'ai fait remonter la situation.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau mais je ne vous cache pas que cela prend souvent pas mal de temps à être corrigé.

N'hésitez pas à me solliciter entre-temps si vous avez besoin de changer d'offre avant et que c'est bloquant.

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite une agréable après-midi !

Magali

[Magali_]

Bonjour TiFred,

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[TiFred]

Bonjour,

Même problème pour moi et j'ai bataillé pendant 3h avec le chat Sosh mais aucune compréhension du sujet.

L'adresse de facturation est la bonne mais l'adresse d'installation est celle du voisin au numéro 1. Heureusement, il n'a pas la fibre mais ça me bloque pour changer. Nous n'existons même pas sur la carte de l'ARCEP (maison qui a plus de 4 ans désormais).

Un conseiller peut-il me venir en aide SVP ?

Merci.

[Pedro_C]

Bonjour Monique24px,

Très bien.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une excellente journée,

Pédro

[Magali_]

Bonjour Monique24px 

Je viens de demander la correction de votre adresse et je pense que d'ici l'édition de votre prochaine facture, cela sera pris en compte.

Souhaitiez-vous toutefois changer d'offre dans l'immédiat ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Monique24px]

Merci j'attends donc de voir la correction sur ma prochaine facture.

Je reste sur mon offre actuelle, merci.