Discussion de forum
Appels vers mobiles depuis fixe facturés malgré option souscrite.
Bonjour,
Je suis Michel, suite au DC de mon père Claude qui avait une offre OPEN ORANGE + mobile, j'ai basculé son contrat vers la boite SOSH + TV avec résil de son mobile ORANGE le 3/10/20.
Le lendemain, 4/10/20, m'apercevant qu'il ne bénéficiait plus des appels illimités vers les mobiles, j'ai donc souscris aussi à cette option à 5€.
Hors, en allant consulter son compte SOSH sur le site, je vois qu'il y a des communications payantes de comptabilisées.
En consultant le détail des communications, je vois qu'il s'agit des appels vers les mobiles! (mobiles situés en Fr) à partir du 5/10 jusqu'à ce jour.
Pourquoi ces communications apparaissent comme payantes? Vont-elles être réellement facturées? Pourquoi?
Bien à vous.
Michel
Bonsoir,
A priori, la situation est régularisée ce soir, merci beaucoup!
A passer en résolu.
Michel.
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Claude521
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai bien réalisé cette procédure.
Le conseiller que j'ai eu par Chat m'a dit que c'était normal parce que le contrat était récent. Sans qu'il ne veuille me le confirmer par mail.
(passage du contrat OPEN ==> boite SOSH le 4/10)
J'aurais voulu avoir confirmation ici, parce que je n'ai pas eu ce cas de figure moi même avec mon contrat à l'époque.
Avec le DC de mon père, on est déjà bien "attristés" sans y rajouter d'autres soucis, je ne voudrais pas que ma mère se retrouve à payer des communications vers des mobiles en Fr alors que l'option est souscrite, et que lui ai confirmé qu'elle pouvait appeler avec son fixe vers les mobiles.
Du coup, je ne savais même pas qu'il y avait moyen de profiter d'un avantage "parrainage"! Trop tard apparemment. Merci quand même!
Cordialement.
Michel.
- stephrem85
Quand vous avez ajouté l'option vous avez du recevoir un mail de confirmation indiquant la date ou l'option serait activé ?
Bonjour Claude521
Je vous présente au nom de SOSH nos condoléances, afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation avec des appels mobiles, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée et bon courage.
Peter
Merci Peter, MP envoyé.
Merci beaucoup.
bonjour.
on se demande si vraiment ils savent gérer chez Orange et s'ils ont du personnel compétent, j"en doute!...j'avais aussi cette option Sosh avant de rebasculer mon internet sur Orange livebox UP le soir du 1er janvier...et un court appel mobile de 22 secondes le 1er janvier vers 0h18 m'a été facturé 0.28€...c'est purement scandaleux!...ça multiplié par des milliers de clients qui n'y prete pas attention,ça rapporte beaucoup d'argent pour eux, et nous, nous sommes lésés!....😡
- stephrem85
