Discussion de forum
Apple Watch - Oups ! Impossible d'activer le forfait cellulaire!
Bonjour à tous,
Client récent, je suis venu chez Sosh car j'avais vu qu'on pouvait lier son forfait à une Apple Watch 4G. J'ai un Iphone 11 et une Apple Watch 5, et un forfait Sosh 24.99€ donc tout devrait être simple et rapide, je me suis renseigné sur la procédure, j'ai compris qu'il fallait le faire via l'appli Watch en quelques clilcs...Malheureusement c'est impossible et cela fait maintenant une semaine que le service client via le chat me balade de réponses nonchalantes en réponses incomptétentes...
Premier essai, juste après la portabilité de mon numéro : message d'erreur "mon forfait ne me permet pas d'activer cette option blablabla", le service client me répond que c'est normal qu'il faut attendre 48h et qu'après tout ira bien! Ouf !
Deuxième essai, après 48h : message d'erreur "Oups! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client". Après une 30aine d'essais, toujours le même message, le service client me dit que c'est normal car les appels WIFI viennent juste d'être activés (sans m'expliquer le rapport), on me dit d'attendre encore 24h...c'était le weekend ok j'attends 48h à nouveau...
Troisième essai: toujours le même OUPS !, je recontacte le service client, qui me met en relation avec le service technique - chouette un spécialiste ! - et là...première réponse, on m'envoie un lien pour m'expliquer comment déconnecter ma montre de mon forfait...je ré-explique, on me dit d'essayer avec un autre navigateur, je ré-explique que c'est impossible puisque la procédure est de le faire depuis l'appli Watch (qui fait appel au 'web services' de Orange je suppose)...Bon on m'explique qu'un technicien va me contacter ds les 72h...évidemment, les 72h sont passées et j'attends toujours...
Que faire ?
Merci!
94 Réponses
Bonjour Ypyp1,
J'aimerai vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Avez-vous activé les appels 4G et wifi dans les réglages du mobile?
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
Merci de votre retour, je viens de vous faire suivre les infos par MP.
Concernant la VoLTE et les appels wifi, oui, 24 ou 36 heures après la portabilité, j'ai pu les activer sur mon iphone. Il a fallu patienter un peu pour que ça fonctionne.
Mais concernant la montre, ça reste bloqué.
D'où ce message et mon MP.
En espérant que vous puissiez rapidement me débloquer.
Cordialement,
Bonjour même problème iPhone 10 et Apple Watch série 5 pas moyen d activer le forfait cellulaire '´ oups essayez de contacter le service client etc etc en comptant sur votre aide
Bonjour, exactement le même soucis, sosh me ballade depuis 1 semaine , je suis révolté ! J ai quitté mon opérateur uniquement pour avoir ma ligne sur l Apple Watch , je regrette
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et désinstaller puis réinstaller l'application Watch et me dire si le problème est résolu?
Thierry-G
Bonjour,
Je l'ai fait, malheureusement sans succès.
Sachant que pour désinstaller l'application de Watch sur l'iPhone, il faut d'abord déjumeler la montre.
Ce qui retire par exemple une carte bleue connecter avec Wallet.
Mais je l'ai fait, j'ai désinstaller l'application, rebouter. Pour résumer la montre, je suis reparti d'une sauvegarde antérieure ...
peut-être qu'il aurait fallu repartir sur une configuration complète.
Mais déjà une restauration, c'est plutôt long, alors avant de repartir sur une configuration nouvelles complètes, je voudrais être sûre que ça fonctionnera. Ou presque sûre en tout cas ! Mais bon, on est confiné, on a donc un peu de temps…
Merci d'avance pour votre retour.
cordialeent
Si un profil eSim est déjà installé je vous invite à le supprimer et à refaire l'activation de la montre.
Thierry-G
Il y en a eu un avant, mais je pense l'avoir désinstallé. Je n'en ai plus de trace dans l'application. Et dans la montre il y a marqué "aucune sim" dans forfait...
Edit : en tout cas ca respecte la procédure indiquée en lien, j'avais un forfait sfr et je n'en ai plus de trace
Pouvez-vous réinitialiser votre montre et me dire si vous arrivez à activer le forfait cellulaire?
Thierry-G
Bonjour,
je l'ai fait, plusieurs fois même hier soir, sans restauration.
Toujours rien
Bonjour Quentin44850
Afin de pouvoir vous venir en aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
JustineTBonjour,
J'ai le même pb. Est ce que je peux envoyer un message privé à quelqu'un ?
Bien à vous
Bonjour. J’essaie d’activer l’option forfait cellulaire via l’application Watch sur l’iPhone. Apple Watch cellulaire série 6. Au bout de la procédure au moment de valider l’option (5 eut /mois et 10 eut d’activation ) un messsge d’erreur appparait
Oups !Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.y a t’il une manipulation à faire ou une aide d’un agent Sosh en BO?merci
Bonjour MonsieurLab
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour MonsieurLab ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonsoir j ai exactement le même soucis que monsieur la j ai un iPhone 10 et une Apple Watch série 5 et le forfait cellulaire ne fonctionne pas le message indiqué et oups désolé veille contactée le service client etc etc en comptant sur votre aide
