Discussion de forum
Apple Watch - Oups ! Impossible d'activer le forfait cellulaire!
Bonjour à tous,
Client récent, je suis venu chez Sosh car j'avais vu qu'on pouvait lier son forfait à une Apple Watch 4G. J'ai un Iphone 11 et une Apple Watch 5, et un forfait Sosh 24.99€ donc tout devrait être simple et rapide, je me suis renseigné sur la procédure, j'ai compris qu'il fallait le faire via l'appli Watch en quelques clilcs...Malheureusement c'est impossible et cela fait maintenant une semaine que le service client via le chat me balade de réponses nonchalantes en réponses incomptétentes...
Premier essai, juste après la portabilité de mon numéro : message d'erreur "mon forfait ne me permet pas d'activer cette option blablabla", le service client me répond que c'est normal qu'il faut attendre 48h et qu'après tout ira bien! Ouf !
Deuxième essai, après 48h : message d'erreur "Oups! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client". Après une 30aine d'essais, toujours le même message, le service client me dit que c'est normal car les appels WIFI viennent juste d'être activés (sans m'expliquer le rapport), on me dit d'attendre encore 24h...c'était le weekend ok j'attends 48h à nouveau...
Troisième essai: toujours le même OUPS !, je recontacte le service client, qui me met en relation avec le service technique - chouette un spécialiste ! - et là...première réponse, on m'envoie un lien pour m'expliquer comment déconnecter ma montre de mon forfait...je ré-explique, on me dit d'essayer avec un autre navigateur, je ré-explique que c'est impossible puisque la procédure est de le faire depuis l'appli Watch (qui fait appel au 'web services' de Orange je suppose)...Bon on m'explique qu'un technicien va me contacter ds les 72h...évidemment, les 72h sont passées et j'attends toujours...
Que faire ?
Merci!
94 Réponses
Bonjour,
Je rencontre le même problème lorsque j’essaye d’activer dans l’application Watch le forfait cellulaire de Sosh.
Le message suivant apparaît :“ Une erreur est survenue.
Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.”
Pourriez-vous svp m’aider ?
Merci d’avance.
Cdt
Baybay911
J’ai le même problème et Sosh ne fait que repousser les interventions. Mon problème dure depuis 3 semaines. Toujours pas de réseau alors que j’ai prit Orange car mon ancien opérateur ne gérait pas la SIM sur Apple Watch.
je fais quoi ?
Bonjour déjà !
1er message depuis 3 semaines et pas d’explications claires quant au problème rencontré.
solution : attendre qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
J’ai le même problème, quelles solutions pour résoudre
Merci pour votre retour Kevin35700 , je suis ravie que vous ayez pu activer votre eSIM à présent :Content:
Je vous souhaite donc un bon week-end !
Je reste pas loin, si besoin, n'hésitez pas.
JustineTBonjour Kevin35700
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous allons voir ça ensemble.
JustienT
Bonjour JustineT ,
J'ai réussi à activer mon eSIM de montre connectée hier vers 20h,et ma carte SIM avait été activée la veille à 19:45. J'avais essayé à 11h hier mais ça échouait. Visiblement il faut attendre 24h après l'activation de la SIM du téléphone pour activer l'eSIM.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai exactement le même message d'erreur depuis ma Samasung Galaxy Watch 4 4G.
J'ai activé ma carte SIM de téléphone hier 31/03/2022 à 19H45.
