J'ai changer pour la fibre et j'ai donc résilié mon offre Internet chez Sosh, ma demande a bien été prise en compte et on m'a dit que je recevrais un bon de retour pour renvoyer les équipements. Ma demande date du 29 avril. Depuis je ne cesse de contacter Sosh par chat et a chaque fois on me dit qu'on m'enverras le bon de retour par mail mais a ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce mail.
Je vous propose de vérifier si le bon est bien parti.
Pour cela, je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale complète, votre adresse mail et le numéro de la ligne concerné, en cliquant dessous:
J'ai fait une demande de résiliation à la Boite Sosh le 17 mai. (Offre souscrire le 4 ou 5 mai). On m'affirme que ma demande a bien été prise en compte ou je reçois un sms le 17 mai, qui m'indique que ma demande de réatraction a bien été prise en compte et que je recevrai un courrier voir mail pour que je renvois le matériel. Depuis le 14 mai, je n'utilise plus le matériel...
Nous sommes le 1er juin et toujours aucune trace de ce fameux courier ! Et il est hors de question que je paie les frais de retour.
De plus, quand je regarde dans mes contrats sur Sosh.fr , je remarque que mon contrat à la Boite Sosh n'est pas résilié et que je vous dois 50 euros ? 50 euros de résiliation alors que je vous ai contacté le 17 mai pour une résilation.
Donc, peux t-on me confirmer que je suis bien résiliée depuis le 17 mai et que je recevrai très très rapidement le courrier. Demain à la première heure, j'appelle ma banque pour bloquer le prélévement Sosh.
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je pensais pas revenir mais bon.... Depuis la résiliation qui a été effecuté le 12 juin, je n'ai plus de nouvelles de Sosh. C'est à dire, le bon de retour pour renvoyer le matériel. La personne que j'avais eu par Tchat m'avait confimé que je recevrai soit un mail, soit un courrier pour la procédure à suivre. Je n'ai toujours rien. Silence radio. Je pensais pas que ca aurait été une telle aventure pour résilier un contrat et renvoyer le matériel (j'ai solicité le SAV le 17 mai). J'ose même pas imaginer le jour ou je vais passer à la maison mère pour le mobile... Bref.
Est-ce qu'une personne, pourrait me contacter en MP pour que je renvois le matériel ? J'en conclus que vous y tenez pas, sinon, je le mets sur LBC... Je pense que ma demande n'est pas compliqué "renvoyer le matériel" et je précise, que je veux rien à mes frais. Vu qu'on me balade depuis des semaines.
J'ose espérer que ça sera mon dernier message sur ce forum.... Merci par avance au Webconseiller qui prendra rééllement le relai.
Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est du bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant:
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois que la résiliation a été annulée le 14/06, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu le bon de transport. Est-ce vous qui avez demandé cette annulation ?
La résiliation annulée ??? J'ai rien demandé du tout. J'ai reçu un sms datant du 2 juin, que Sosh me confirmé la résiliation le 12 juin (vu avec un conseillé)
Franchement, je suis même plus énervée tellement que cette situation est... je trouve même pas les mots. Depuis la mi-mai c'est le bazrre. Je confirme à 3000% que je veux résilier la Boite Sosh, et vu que l'ampleur que ça prend maintenant suite à votre annonce, il est hors de question, que je paie quoique ce soit : frais de résiliation et frais d'envoi.
Je veux bien être gentille, patiente mais là, je pense que j'ai atteins mes limites.
Si l'un de vous peux prendre ma demande en charge sa serait top, top !
Edit : environ 1h 1h15 avec des conseillés sur le tchat. Je suis passais de services en services.. Il aura fallu que je tombe sur la bonne personne pour prendre en compte ma demande. La résiliation a bien été effective le 12 juin, tout est ok de leur côté. Concernant le bon retour, ahah XD je peux le recevoir d'ici 30 jours. La fille, a fait une remontée afin que je réceptionne le courrier d'ici 10 jours "normalement", sinon, je devrais recontacter le tchat pour l'avancement du dosser :EnSueur:
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