Changement d'offre à mon insu (19,99 vers 24,99)

Bonsoir,
J'ai découvert une facture de 5€ de plus que prévu ce matin. Apparemment, j'aurais demandé un changement d'offre vers l'offre 50go fin septembre. Je suis persuadé de ne pas être à l'origine de quelque demande que ce soit. Je ne vois pas bien comment cela aurait pu être possible d'ailleurs sans me connecter à l'espace client ni joindre le service client.
Plusieurs questions maintenant, ces mésaventures sont-elles courantes ? Puis-je me faire rembourser la différence, ou du moins, changer à nouveau vers un forfait à 19,99 sans perdre les -15€ offerts la première année de contrat ?
Merci de votre aide !