Discussion de forum
Délai double portabilité
ccluz24 Bonjour,
En cas de demande de portabilité, il vous faut ne pas résilier la ligne, auquel cas celle-ci ne pourrait se faire.
Dans votre post de vendredi vous indiquez :
"Client mobile SOSH qui vient juste de partir chez Bouygues".
Dans ce cas, il vous faut faire une portabilité inverse depuis votre nouvel opérateur pour basculer en suite chez Sosh.-> Le délai de 10 jours est obligatoire dans le cadre de nos ventes à distance, nous n'avons pas la possibilité de réaliser la portabilité avant.
-> En cas de portabilité de votre numéro : Il vous faut auparavant obtenir le RIO avant de valider votre commande. Ce n° RIO servira à la portabilité de votre numéro (obtenu en composant sur votre mobile actuel le 3179, numéro gratuit). Vous pouvez choisir la date, qui sera forcément comprise entre J + 10 et J + 59.
-> La commande se fait en ligne. Cependant il vous sera probablement demandé de renvoyer des documents par courrier .
-> Vous aurez bien entendu un suivi par courriel et via ce lien : https://suivi.sosh.fr/commande/accessUne fois votre commande validée, la sim est expédiée : activez celle-ci avec le numéro temporaire sans attendre la portabilité .
Franck_
MG_75 a écrit :Bonjour
exactement le même problème chez moi, preneur de la solution si vous l'avez trouvée...
J'ai tout essayé : appel de mon ancien opérateur, chat avec Sosh, changement de navigateur, suppression des cookies mais rien ne change... Et personne au service client pour m'aider sérieusement ! Un comble quand on est nouveau client...!
cela fait longtemps que cela bloque vous ?
J'ai fait les mêmes modif que vous, rien ne marche. Il me dit tjrs rio pas ok. Est ce un délai pour prendre en compte les nouveaux Rio ?
Une grosse semaine ! Le dernier conseiller que j'ai eu m'a confirmé que le RIO était correct, et que ce genre de bug pouvait arriver quand on partait, puis revenait chez Sosh avec le même numéro. Il m'a conseillé de souscrire avec un nouveau numéro (sans portabilité) et m'a assuré qu'ils pourraient faire le transfert de numéro à posteriori via le chat...
Je suis un peu sceptique mais j'ai essayé, on verra bien !