Discussion de forum
Demande de changement de forfait vers l’offre 100 Go à 13,99 €
Bonjour,
Je suis actuellement client Sosh avec un forfait 300 Go en 5G, qui est largement supérieur à mes besoins.
Je souhaiterais donc savoir s’il est possible de modifier mon offre actuelle afin de passer au forfait 100 Go à 13,99 € par mois, tout en conservant bien entendu mon numéro de téléphone.
Cette offre ne m’est pas proposée directement dans mon espace client, c’est pourquoi je me permets de vous contacter afin de savoir si un conseiller peut effectuer ce changement de forfait.
Je souhaite rester chez Sosh, mais avec une offre davantage adaptée à ma consommation réelle.
Merci par avance pour votre aide et pour votre retour.
Cordialement,
11 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour lolo360,
Notre forfait 100Go à 13,99€ n'est proposé que dans le cadre d'une nouvelle souscription, c'est pour cette raison que vous ne le voyez pas apparaître dans les propositions de votre espace client.
Si vous souhaitez faire le point sur votre contrat actuel, je vous invite à me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour,Stéphane Je suis dans la même situation : je suis actuellement client Sosh avec un forfait à 14,99 €/mois et je souhaiterais passer à votre offre 100 Go à 13,99 €/mois, dont 40 Go utilisables en Europe/DOM.Serait-il possible de vérifier si cette offre peut être appliquée à ma ligne ? Je préférerais rester chez Sosh, mais à défaut je serai malheureusement amené à changer d’opérateur. Merci par avance. Serge
- Pedro_C
Bonjour SKRMSK,
Le forfait 100 Go à 13,99 €/mois est accessible uniquement lors d'une nouvelle souscription — il n'est donc pas disponible en changement d'offre depuis votre forfait actuel.
Maintenant, faisons le point ensemble sur votre situation pour voir si une offre mieux adaptée à vos besoins peut vous être proposée.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
- Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Le forfait que je peux vous proposer qui contient plus d'internet depuis l'étranger serait le forfait Voyage à 15,99€/mois.
Seriez-vous intéressé pour basculer sur ce dernier ?
Je vous joins un comparatif avec ce que vous détenez actuellement.
De plus, vous pouvez le voir en détail sur notre page : Forfait mobile à l’étranger depuis 135 destinations- Sosh
Pédro
Merci pour votre proposition, mais il s’agit malheureusement d’une offre que je peux déjà souscrire moi-même depuis mon espace client et qui ne répond pas à ma demande.
Je trouve regrettable qu’un client fidèle ne puisse pas bénéficier de conditions au moins équivalentes à celles proposées aux nouveaux clients. Ce décalage de traitement crée, à mon sens, un véritable déséquilibre entre fidélisation et acquisition.
Dans ces conditions, puisque aucune offre comparable à celle proposée aux nouveaux clients ne peut m’être accordée, je suis malheureusement contraint de quitter Sosh et de me tourner vers un autre opérateur.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Demande au nouvel opérateur de ton choix s'il propose systématiquement les offres les plus intéressantes à ses propres clients. J'en doute, tu te retrouveras tôt ou tard dans la même situation.
Ca fait plusieurs années que les opérateurs, dans leur ensemble, favorisent l'acquisition à la fidélisation...
Bonjour,
Nous ne nous connaissons pas, donc merci de me vouvoyer.
Par ailleurs, ma demande s’adresse à Sosh et concerne ma relation commerciale avec cet opérateur. Elle ne vous concerne donc pas directement.
Vos considérations générales sur les pratiques des opérateurs ne changent rien au fond du problème : je considère simplement qu’il existe un déséquilibre regrettable entre les offres réservées aux nouveaux clients et celles proposées aux clients fidèles.
Je vous remercie donc de bien vouloir respecter à la fois la forme et le sujet de cet échange.
