Discussion de forum
Ligne résiliée trop tôt par erreur déménagement
Bonjour,
J’ai fait une demande de déménagement le 6 décembre en demandant à ce que ma ligne soit coupée le 27 décembre. Elle a été coupée par erreur aujourd’hui.
J’ai contacté le service client via Instagram le jour même qui me dit que ce n’est pas possible de réparer votre erreur car le déménagement a lieu le 29 décembre.
En sachant que je suis en télétravail et j’ai donc besoin d’Internet urgemment pour ces deux prochaines semaines.
Je ne comprends donc pas pourquoi rien ne peut être fait alors que j’ai tout fait correctement de mon côté et que j’ai besoin d’Internet.
3 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Lokka
en effet quand la ligne est coupée elle ne peut pas être remise en service aussitôt.
au mieux vous pouvez avoir 200 gigas de partage de connexion depuis un mobile Sosh ou Orange mais sinon rien de plus.
il faudra attendre le déménagement. - Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Lokka,
Je suis Eugénie et vous présente mes excuses pour cette situation.
En effet, relancer une commande prend autant de temps que d'attendre votre nouvelle connexion au niveau de nos systèmes.
Mes collègues sur Instagram vous ont-ils proposé une solution pour maintenir un accès internet en attendant ?
Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !Eugénie
- Eugénie_M
Bonjour Lokka,
Nous n'avons pas encore reçu votre retour, nous sommes toujours disponibles si besoin.Belle journée.
Eugénie
