Discussion de forum

Avatar de Alexandre3128
Alexandre3128
Sosheur occasionnel
05-03-2021

Mon forfait a évolué sans mon accord

Bonjour,
En janvier, mon forfait a évoluén passant de 13 € à 15€ et cela sans mon accord. Je suis très déçu de ce mode de focntionnement.
Est ce possible de revenir à mon forfait, où vous me conseillez d'aller chez un autre opérateur ?
Merci,

3 Réponses

  • Avatar de ziv
    ziv
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    05-03-2021

    Bonjour,

     

    Normalement, tu as dû recevoir un SMS à ce sujet. Pour rappel, il était probablement prévu à la souscription que ton forfait repasse au tarif normal (soit 24,99€). Tu préfères cela ?

  • Avatar de Patricia_P
    Patricia_P
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    08-03-2021

    Bonjour Alexandre3128, 


    Afin de vous répondre au mieux et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé. 


    Je reste à votre disposition. 

    Patricia

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
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    08-03-2021

    Bonjour Alexandre3128, 


    Je comprends vos interrogations concernant vos factures et vais vous apporter quelques précisions.

    Vous étiez sur un forfait Sosh Mobile à 24.99 euros avec une remise de 13.00 euros du 21/02/20 au 20/02/21 soit un abonnement à 11.99 euros par mois pendant 12 mois.

    Cette remise ayant prit fin, votre abonnement est à présent une Série limitée Sosh 80Go à 14.99 euros par mois.


    J'espère avoir été claire et reste à votre disposition si besoin.

    Bonne après midi à vous.

    Sylvie




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