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Panne Internet ADSL et problèmes
Bonjour!
En fait, j'ai deux problèmes 😢.
Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute une route de campagne) et la seule qui a internet est chez Free fibre. Je voudrais me renseigner pour les offres de fibre (je ne sais pas où) pour être certaine que nous soyons éligible et à quel prix.
Je voudrais également diminuer mon forfait portable. En effet, nous sommes Belges et remontons assez souvent en Belgique. Jusqu'il y a peu nous faisions un partage de connexion mais, depuis quelques mois, nous avons également pris une box en Belgique donc notre forfait à 20,99 est inutile et beaucoup trop cher. A qui et où pui-je m'adresser pour ces deux questions?
Merci d'avance de vos réponses.
Anne
Bonjour Anne,
Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?
Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.
KhalidBonjour barigger
Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
J.C
22 Réponses
Bonjour barigger
Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
J.C
Bonjour,
Je reviens dans ce post parce que je ne sais pas comment en commencer un autre ni à qui m'adresser... Nous avons un problème de facturation suite au changement d'offre et à la panne ADSL.
Nous venons de recevoir la dernière facture Sosh (enfin la première de la fibre) et... nous ne sommes pas d'accord.
A) Facture n°05C083T62626C3-1J03 du 30/03 et d'un montant de 20,99€ couvrant la période du 27/03 au 26/04 .
Nous avons été en panne (ADSL- La Boite Sosh) depuis le 17 /03 jusqu'au 9/04.
Il y a donc une partie de la facture précédente (couvrant la période du 27/02 au 26/03) qui est également concernée.
Il faut donc corriger ces deux factures (pour services non rendus), soit panne internet depuis le 17/03/26 jusqu'à la fin de la facturation (26/04), ce qui représente un montant (17/03 au 26/04) de 27,99 EUR .
B) Nouvel abonnement (SERVICE SPECIALE SOSH FIBRE au prix de 24,99 EUR/mois) suivant votre dernière facture du 14/04/26 n°05B082T30226C7-1D04, soit du 09/04 (jour d'installation de la fibre) au 11/05/26, montant dû = 26,66 EUR
C) Dédommagement (voir votre mail du 09/04/26) pour gênes occasionnées, soit 16,00 EUR
D) En conclusion , en notre faveur = 17,33 EUR (A+C-B)
Pouvez-vous transmettre ces chiffres au service de comptabilité de Sosh afin que cette situation soit régularisée?
Merci d'avance.
Cordialement,
Anne
Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
1) Pour le mobile, nous attendons la facture de régularisation comme vous nous l'avez annoncée.
2) Pour la partie Internet, nous acceptons le remboursement de 16€ et attendons la facture de clôture adsl.
Bonne soirée,
Bernard
Les factures déjà éditées ne peuvent pas être annulées.
Sur votre prochaine facture mobile, il y aura une régularisation de la période facturée avec l'ancien forfait par rapport à la date de la mise en place du nouveau.
Pour la partie internet, suite au passage à la fibre, une facture de clôture pour votre offre ADSL va être émise d'ici une dizaine de jours afin de vous rembourser la période trop facturée.
Pour le remboursement, je vous proposais donc la validation du remboursement de 16€.
C'est bon pour vous ?
Pédro
Bonjour,
Merci pour votre message.
1) En ce qui concerne le mobile, j'ai bien reçu le sms de confirmation pour le nouveau forfait à 15,99€. J'ai lu les conditions et je suppose qu'il n'y a pas de frais d'activation.
La dernière facture du 31/03 (n°1335547915) couvrant la période du 27/3 au 26/4 doit donc être partiellement annulée.
2) En ce qui concerne la ligne fixe, la facture du 30/03 (n°05C083T62626C3-1J03) couvrant la période du 27/03 au 26/04, doit être intégralement annulée et la précédente doit être remboursée pour le 1/3 (du 17/03 au 27/03).
Merci de bien vouloir faire le nécessaire et de me confirmer les deux points ci-dessus.
Cordialement,
Bernard
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de valider le changement de forfait pour votre ligne mobile qui sera effectif dès demain.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
En ce qui concerne l'absence de connexion internet pendant 23 jours, je peux vous proposer un dédommagement de 16€ qui serait visible sur l'une de vos deux prochaines factures internet.
J'attends votre retour pour validation.
Pédro
Bonjour!
Nous sommes effectivement "branchés" depuis ce matin... après 23 jours sans Internet (depuis le 17 mars), sauf en jonglant avec le partage de connexion. Comment cela se passe-t-il au niveau des factures? Comment obtenir le remboursement ou la déduction des jours de panne et le transfert ADSL vers la Fibre?
D'autre part, je souhaite également changer l'abonnement mobile (068************7) et passer, dès aujourd'hui, au "Forfait voyage 200Go 5G" comme cela avait été proposé plus haut.
Merci d'avance de bien vouloir faire le nécessaire pour ces deux points et merci également pour votre aide.
Cordialement,
Bernard *************************
- [EDIT : Merci barigger de ne pas afficher de données personnelles en public].
Re-bonjour barigger,
Je vous confirme comme par téléphone que vous conservez bien le numéro de ligne fixe et que le mail vous était bien destiné et qu'il s'agit du numéro de support technique.
Je vous souhaite une bonne journée et je vous retrouve la semaine prochaine et reste disponible d'ici là si vous avez besoin.
Khalid
