Discussion de forum
Résiliation e-sim Apple Watch
Bonjour,
J’ai souscrit il y a plusieurs années une offre e-sim pour mon Apple Watch. Je n’en ai désormais plus besoin et aimerais la résilier. Seulement il m’est impossible de la résilier, que ce soit sur l’application directement ou en essayant de contacter une personne par téléphone (ce qui est proprement impossible car le chatbot ou le robot gérant les appels me redirige toujours vers la même solution : « consultez votre application mobile »).
Je précise que cette option apparaît sur mon application mais que je peux uniquement :
- suivre ma conso
- dire que ma montre a été volée/perdue
- changer de carte e-sim
Si quelqu’un a une solution car je bloque depuis plusieurs jours désormais…
Merci d’avance et belle soirée à vous
Bonjour jadboy,
Je vous remercie pour votre confiance.
Vous pouvez supprimer l'option depuis votre espace client. Il faut vous rendre sous l'onglet "eSIM Multi-SIM Appels & Internet." puis "gérer et dépanner" et enfin "gérer votre option".
Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid
15 Réponses
Bonjour Lucasdinho
Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.
Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour labougeotte
Merci de votre retour, je vais regarder si j’arrive à avoir un conseiller mais jusqu’à présent je n’arrive qu’à avoir le chatbot
Bonne journée
Bonjour Almarten,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonjour Almarten ,
Je prends la suite de Sylvie et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je valide le retrait de l'option et vous envoie un SMS de confirmation dans les prochaines minutes.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
AnthonyBonjour Lucasdinho,
Je vais regarder pour supprimer l'option pour votre montre.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pédro
Bonjour Lucasdinho,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées 👍.
Je viens de consulter votre dossier et j'ai la possibilité de résilier votre e-SIM Watch à 5€ par mois.
Souhaitez-vous que je procède à la résiliation ?
Dans l'attente de vous lire 🌞.
Marine🌵
Bonjour Marine,
je vous remercie de votre réponse, et vous confirme que je souhaite résilier cette offre
pouvez-vous me confirmer cela une fois réalisé ?
Merci d’avance 😊
Belle journée à vous
Je vous remercie pour votre retour.😊
Je viens de procéder à la résiliation de l'option e-SIM Watch à 5€ par mois qui prendra effet immédiatement.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
De plus, il est possible que vous receviez un sondage 📝 de satisfaction concernant la qualité des échanges ici même.
J'espère vous y lire très satisfait et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.
Bel après-midi 🌞 à vous.
Marine🌵
bonjour
je souhaite supprimer mon option e watch
merci
Bonjour jadboy,
Je vous remercie pour votre confiance.
Vous pouvez supprimer l'option depuis votre espace client. Il faut vous rendre sous l'onglet "eSIM Multi-SIM Appels & Internet." puis "gérer et dépanner" et enfin "gérer votre option".
Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidJ’ai le meme soucis, je souhaite résilier mon option mais impossible de trouver les onglets que vous indiquez que ce soit sur l’appli ou sur le site…
pouvez vous le faire pour moi svp ?
Bonjour ,
J'ai le meme soucis impossible de trouver l'onglet pour resilier l'option Esim, pourriez vous le faire svp ?
Merci a vous
