Remboursement service non utilisé, résiliation une partie contrat et quid des box?

Bonsoir chère communauté, 

Pour le contexte j'ai un contrat Sosh qui inclus mon smartphone (ex données), plus livebox et télé. Ceci concerne une demande de remboursement pour un service non utilisé et la suite. 

J'ai quitté mon ancien logement le 21 déc. J'ai contacté Sosh pour arrêter le service livebox et internet, et le redémarrer une fois j'aurais trouvé un logement. Ils m'ont dit de faire la demande de déménagement à partir de janvier. Ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser pour le temps où je n'ai pas eu le service. J'étais censé rentrer dans un Apt le 4 janvier. Ils m'ont envoyé un boîtier pour la fibre.

Finalement je n'ai pas pu prendre cet appartement là, on a donc annulé la demande de déménagement. Je n'ai pas réussi à récupérer le boîtier fibre et je pense qu'il a été renvoyé à Sosh aujourd'hui. Ils viennent de m'envoyer un bon de transport pour les box.

Mes questions :

-> comment je fais pour qu'ils me remboursent le service d'internet et télé non utilisé entre le 21 déc et aujourd'hui ?

-> comment je fais pour résilier la partie de mon contrat qui concerne l'internet et la télé ? L'appartement a déjà ses services inclus.

Merci d'avance pour votre aide. Les agents sur le chat le ferment sans m'aider jusqu'au bout. Cela fait 3 fois qu'ils me font la même chose. 

Cordialement, 

Eduardo **************

[EDIT : Merci [@ Edpalacio] de ne pas afficher de données personnelles en public].