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Bonsoir,
Nous étions abonnés ADSL et nous venons de souscrire à la fibre depuis fin avril. Nous n'avons toujours pas reçu de courier ni mail afin de rendre notre matériel ADSL.
Que dois-je faire ?
Merci
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé Titi811. J'ai consulté votre dossier et je vois que votre offre ADSL est toujours en service, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu de bon de transport. D'après mes recherches, vous avez souscrit vous même le contrat Fibre mais au lieu de faire changement de votre offre déjà existante, vous avez souscrit un nouveau contrat.
Ce que je vous propose c'est de procéder à la résiliation de votre offre ADSL, celle-ci interviendrai dans 10 jours. Je vous informe que vous auriez 50 euros de frais de résiliation.
Me donnez-vous l'accord de résilier votre offre ADSL ?
Pédro
11 Réponses
Bonjour Titi811
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé Titi811. J'ai consulté votre dossier et je vois que votre offre ADSL est toujours en service, c'est pour cela que vous n'avez pas reçu de bon de transport. D'après mes recherches, vous avez souscrit vous même le contrat Fibre mais au lieu de faire changement de votre offre déjà existante, vous avez souscrit un nouveau contrat.
Ce que je vous propose c'est de procéder à la résiliation de votre offre ADSL, celle-ci interviendrai dans 10 jours. Je vous informe que vous auriez 50 euros de frais de résiliation.
Me donnez-vous l'accord de résilier votre offre ADSL ?
PédroOui faîtes la résiliation mais je ne comprends pas pourquoi quand on souscrit une nouvelle offre, elle ne supprime pas l'ancienne ?
Merci
Parce que ce ne sont pas les mêmes technologies.
On peut très bien avoir à une même adresse une offre fibre et une offre adsl et comme vous n'avez pas fait de changement d'offre mais une souscription cela n'a pas résilié l'offre adsl.
De plus, mon contrat ADSL n'apparaît plus dans mes infos personnelles.
Bonjour Titi811
Suite à votre accord, j'ai programmé la résiliation de votre ligne ADSL pour le 31 mai 2021.
Vous recevrez une facture de clôture une dizaine de jours après ainsi que le bon de transport pour la restitution du matériel.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Karim
bonjour
je souhaite vous rendre ma box pour résiliation,pouvez-vous m'expliquer comment obtenir un bon de retour
merci de votre compréhension
Bonjour gharmed
Il faut résilier depuis votre espace client et vous recevrez le bon retour par mail quand la résiliation sera effective.
