Discussion de forum
Resiliation de forfaits
Bonjour,
J'ai déjà écrit à ce forum demandant de l'aide et Matthieu m'a gentiment répondu et j'ai suivi par une réponse avec les détails qu'il m'a demandé mais via un autre pseudo (j'ai eu des problèmes à activer celui-ci: Retraite1, alors j'ai dû créer un autre pseudo, Retraite2)... je n'ai toujours pas de réponse, svp la situation est devenue très difficile avec Sosh me menaçant de frais contractuels alors que je ne cherche qu'à finir avec ce cauchemar...
J’ai besoin d’aide pour confirmer la résiliation de deux contrats/forfaits Sosh. Cela fait plusieurs semaines que je n’arrive pas à les résilier! C’est très frustrant c’est impossible d’expliquer ma situation à quelqu’un chez Sosh or Orange. J’ai essayé de le faire en ligne mais après plusieurs essais on me dit que je dois contacter un agent Sosh… Nous sommes déjà parti de France depuis fin août.
Nous habitons en Australie mais en avril dernier nous avons dû venir en France en urgence pour nous occuper de ma belle-mère qui a eu un AVC. Alors avec mon épouse nous avons acheté deux forfaits Sosh 70Go ne sachant pas combien de temps nous allions devoir rester en France. Il n'y a aucun moyen de "parler" avec quelqu'un chez Sosh par téléphone ni via le site qui me dit qu'il faut contacter un agent Sosh... Je suis à des milliers de kms depuis fin août.
Comment faire? C'est un cauchemar. Help!
Merci
17 Réponses
Bonjour Retraite2
Prendre connaissance du lien ci-dessous pour contacter un conseiller par messagerie ou en résiliant depuis votre espace client (il faut être identifié à vos espaces clients distinctement).
Bonjour,
J’ai besoin d’aide pour confirmer la résiliation de deux contrats/forfaits Sosh. Cela fait plusieurs semaines que je n’arrive pas à les résilier! C’est très frustrant c’est impossible d’expliquer ma situation à quelqu’un chez Sosh or Orange. J’ai essayé de le faire en ligne mais après plusieurs essais on me dit que je dois contacter un agent Sosh… Je n’arrive même pas à savoir si les forfaits sont toujours actifs ou non et nous sommes déjà parti de France depuis fin août.
Nous habitons en Australie mais en avril dernier nous avons dû venir en France en urgence pour nous occuper de ma belle-mère qui a eu un AVC. Alors avec mon épouse nous avons acheté deux forfaits Sosh 70Go ne sachant pas combien de temps nous allions devoir rester en France.
Comment faire? Help!
Merci
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais la page du lien que vous m'avez envoyé est la première chose que j'ai faite, seulement je reçois toujours le message suivant: "La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client". Je tourne en rond depuis des semaines... Qu'est ce que je n'ai pas juste? Merci
"La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client" : il faut être connecté à l'espace client du mobile que vous voulez résilier. Le compte Retraite2 est-il lié à l'un de ces forfaits ?
En bas du lien, il faut cliquer sur
et vous aurez un contact avec un conseiller.
Merci Matthieu, je viens de vous répondre en privé avec nos détails.
Bonjour Retraite2,
Je reprends l'échange commencé avec mon collège Matt_H, les factures des deux lignes n'ont pas été réglées depuis le mois de septembre, ce qui a engendré une résiliation d'office et de ce fait le dossier est parti en contentieux.
J'ai bien compris que vous aviez voulu résilier les lignes sans succès, je vous propose donc une prise en charge par notre service réclamation, avez-vous un proche en France que pourrait appeler notre service afin de régler cette situation .
J'attends votre retour, merci à vous.
Vanessa
Bonjour Retraite2,
J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vais vous apporter mon aide.
Votre belle sœur a la possibilité de nous contacter au 3900, notre conseiller pourra s'occuper de votre réclamation.
Nous sommes à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Sylvie
