Un conseiller m'a menti et m'a vendu un nouveau contrat au lieu de changer mon offre

Bonjour,

Je poste ici car je n’arrive malheureusement pas à obtenir de réponse ni de solution satisfaisante auprès du service client Sosh, malgré de très nombreux échanges par tchat.

À plusieurs reprises, j’ai reçu des réponses génériques qui ne répondaient pas réellement à mon problème. Certaines conversations ont duré plus qu'une heure sans avancer, et lors de mon dernier échange, la conseillère m’a indiqué qu’elle rencontrait un problème technique avec son poste de travail, puis a disparu pendant près d’une demi-heure. Au final, je n’ai toujours aucune solution concrète.

Voici la situation.

Un conseiller Sosh a, par erreur, souscrit un nouveau contrat Internet à mon adresse au lieu de simplement modifier mon offre existante afin de me faire bénéficier du nouveau débit que je souhaitais.

Ne sachant pas qu’une erreur avait été commise, je suis allé récupérer la nouvelle Livebox 7SE qui m’avait été envoyée.

Le problème est apparu lorsque j’ai branché cette Livebox : elle ne fonctionnait pas.

J’ai alors contacté le service technique, qui a identifié l’erreur : un nouveau contrat avait été créé au lieu de modifier mon contrat existant. J’ai ensuite été mis en relation avec le service commercial, qui m’a confirmé qu’une erreur avait bien été commise lors de la souscription et a procédé à l’annulation de ce nouveau contrat.

Je dois maintenant retourner la Livebox 7SE reçue dans le cadre de ce contrat créé par erreur.

Or, le message de retour que j’ai reçu indique que les frais de renvoi seraient à ma charge.

Je trouve cela difficilement acceptable : je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais de retour pour corriger une erreur commise par un conseiller Sosh.

Je souhaite donc simplement obtenir un bon de retour prépayé afin de pouvoir restituer cette Livebox 7SE sans frais.

En parallèle, mon offre initiale a finalement pu être modifiée correctement, et je vais donc recevoir une deuxième Livebox 7SE correspondant cette fois-ci à mon contrat actuel.

Il s’agit donc bien de retourner la première Livebox 7SE, reçue uniquement à la suite de l’ouverture erronée du second contrat.

Après de nombreux échanges avec le service client sans solution, j’espère qu’un conseiller pourra enfin prendre en compte la situation dans son ensemble et me transmettre un bon de retour prépayé pour cette première Livebox 7SE.

Merci d’avance pour votre aide.