Discussion de forum
changement numéro portable ancien toujours pas résilié
Bonjour,
J'ai fait la demande d'un nouveau numéro de portable que j'ai bien reçu par sms et il bien actif et ça fait plus de 48 heures et mon ancien numéro de portable est toujours actif, alors qu'il devrait être désactivé malgré des redémarrage de mon portable (samsung s24 ultra)
Que dois-je faire pour que mon ancien numéro sois désactivé ?
Merci d'avance.
6 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour aventure76
Que voulez-vous dire par l'ancien est toujours actif ? Vous pouvez toujours appeler/recevoir des appels et envoyer/recevoir des sms/mms avec l'ancien ?
Avez vous souscrit un nouveau abonnement ou fait une demande de changement de numéro ?
Bonjour
J'ai fais une demande de changement de numéro, j'ai bien le nouveau numéro mais par contre l’ancien on peut toujours m'appeler dessus, alors qu'il devrait être désactiver
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour aventure76,
Nous allons vérifier ensemble la raison pour laquelle votre ancien numéro est toujours actif et ceci malgré la validation du changement de numéro.
Je vous propose d'accéder à votre dossier. N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom et votre ancien et nouveau numéro de mobile s'il vous plaît.
Pouvez-vous également m'en dire plus sur "le numéro est encore actif". Quand vous appelez, quel est le numéro qui apparaît à votre destinataire ?
Si un de vos correspondants tente de vous appeler, quel est le numéro utilisé ? Et si c'est l'ancien, vous me confirmez que votre téléphone sonne ?
Merci d'avance pour vos précisions qui me permettront de vous aider au mieux.
Sandra
- Khalid_A
Bonjour aventure76,
J'ai bien noté votre souhait de poursuivre votre échange avec mes collègues du chat et nous restons disponibles si vous avez besoin.
Bonne journée.
KhalidBonjour
J'attends le retour,sinon je reviens vers vous.
Cordialement
Bonjour
J attend le retour, sinon je reviens vers vous
Cordialement
